Conflict: Calea de ieșire din conflict. Strategii și metode de ieșire a conflictului

Conflict - cea mai veche și cea mai naturală formă de interacțiune. Chiar și străine la orice dinozauri de interacțiune socială ar putea spune multe despre el. La urma urmei, atunci când cineva vrea să mănânce, iar celălalt nu vrea să fie în gura dințată, există un evident conflict de interese. Și ce putem spune despre oamenii! Conflictele le însoțesc de la naștere până la bătrânețe. Cu prietenii și părinții, colegii și cei dragi, cu el însuși în cele din urmă. Omul la fiecare pas în pericol de a fi prins în conflict. Părăsirea conflictului - arta, ajută la economisirea nu numai relații bune cu ceilalți, dar, de asemenea, propriile lor nervi.

Conflict - argumente pro și contra

Conflict - o situație în care fiecare dintre părțile aflate în conflict în atingerea unor obiective. Sau, dacă vorbim despre o dilemă internă, o persoană nu poate face o alegere între variante la fel de atractive de comportament.

Toată lumea știe că certurile și disputele - ceva extrem de neplăcut. Este rar pentru a găsi o persoană, care are distracție, implicându-se în conflict. Părăsirea conflictului - o opțiune de bun venit pentru marea majoritate. Dar, dacă te gândești la asta, chiar de la un argument poate fi lecții folositoare. În cursul unui litigiu, puteți ajunge să cunoască partenerii lor, pentru a identifica problemele existente în echipă, și să le abordeze în mod eficient chiar. Situația tensionată încurajează adesea oamenii determină să-și dezvolte capacitatea lor de a dezvălui, pentru a căuta abordări inovatoare care permit să optimizeze interacțiunea în grup.

Analiza primară a situației

Desigur, este mai bine să negocieze în mod pașnic, cu amabilitate și respectând reciproc interesele. Dar nu este întotdeauna posibil. Există situații în care conflictul este inevitabil. Ieșirea din conflictul nevătămat, în acest caz - principala sarcină a fiecărui participant.

Înainte de a lua orice măsuri active pentru a opri și cred că. Stresul - însoțitorul inevitabil de orice ceartă, iar el este un consilier rău. De aceea, trebuie să încercăm să se calmeze, opriți emoțiile și să analizeze situația. Poate că o cale de ieșire din conflict va fi găsit destul de repede, va trebui să muncească din greu pentru a rezolva situația. Dar, oricum, să-și petreacă este necesară o muncă analitică. Orice conflict de interese este asemănător cu un joc de șah. Câștigătorul este cel care poate evalua cu luciditate situația și să ia decizia corectă.

Lucrul cu informații despre conflictul

Pentru a analiza situația, trebuie să adune cât mai multe informații. În primul rând, ar trebui să determine ceea ce este în dispută. Acest beneficiu material sau o idee? Este posibil să se împartă dorit, la toate, sau concurența este cu adevărat inevitabilă? Este posibil pentru a elimina cauza conflictului sau să o înlocuiască cu subiect mai puțin controversat? Este posibil ca, în cursul acestei analize, devine evident că litigiul poate fi soluționat chiar la etapa inițială. Doar petrece câteva manipulări cu scopul de a cauza conflictului. Ieșirea conflictului, în acest caz, ar fi acceptabil pentru toți participanții. În cazul în care doi copii se cearta in ciocolata, cel mai simplu mod de a-l rupe în două, asta e evident. Dar același principiu se aplică în viața de adult. În cazul în care cauza conflictului - o poziție atractivă, și ambii candidați în mod egal și profesionale competente - poate doriți să se gândească la modul de a face modificări în personal. Și să existe două șef adjunct, cu repartizarea sarcinilor.

Studiul motivației participanților

Apoi, aveți nevoie pentru a colecta informații cu privire la toate părțile la diferend, pentru a afla cine sunt, ceea ce doresc. Caracteristicile psihologice ale personalității, criterii morale, adevăratele scopuri și motive - toate acestea este foarte important. Ce anume poate lua fiecare dintre participanți? De ce? Nu ai motive ascunse ale comportamentului lor? Care sunt căile din conflict este de preferat pentru fiecare participant?

Este necesar să se ia în considerare impactul social media asupra situației. Aproba sau dezaproba a părților din jurul conflictului, indiferent dacă acordarea de sprijin sau, dimpotrivă, împiedică atingerea obiectivelor. De exemplu, în cazul în care motivul conflictului în favoarea accident rutier, iar martorii - colegii, unul dintre participanții la accident, este puțin probabil să se bazeze pe dovezi obiective alt sofer. Și nu contează cât de mândru de adversarul său de la locul de muncă sau, dimpotrivă, nu poate tolera. Doar într-un caz, martorii vor scut coleg, iar celălalt - cu plăcere își va aminti nemulțumirile sale din trecut. Pentru a oferi o strategie de ieșire din conflict, fără a lua în considerare influența mediului social, destul de ușor.

Efecte asupra conflictului factori subiectivi

Un factor foarte important este nu numai componenta obiectivă a conflictelor, ci și elementul subiectiv. Totuși, acest lucru - ciocnirea intereselor umane, iar oamenii sunt departe de a fi imparțiali. Fiecare dintre părțile în conflict este modul în care se pare din exterior, atribute adversarul unor opinii și judecăți bazate doar pe propriile lor idei despre ea - aceasta se numește „reflecție secundară“. Căi de ieșire din conflictele sociale circulă frecvent într -o astfel de părți de polarizare deliberate. Este dificil de a convinge oamenii să nu argumenta că gândirea de rău unii despre alții. Dar este practic imposibil să se împace pe cei care cred că urăște inamicul sau să le disprețuiește. Puțini oameni iubesc stând la intrarea limbute, deși ei nu fac nimic greșit. Doar toți cred că într-un pensionar adunat cerc numai că condamnă fiecare trecător, bănuind-l de păcatele negre. Și asta e de ajuns pentru apariția de ostilitate, chiar dacă bunica discutat doar vizualizat serie. Astfel de momente, de asemenea, trebuie să fie analizate, acestea trebuie să fie luate în considerare prin examinarea conflictului și modalitățile din ea.

Selectarea script-ul de acțiune

După colectarea tuturor informațiilor și analiza necesară, aveți nevoie pentru a face anticipative opțiuni pentru rezolvarea conflictului. Ce se întâmplă în condițiile cele mai favorabile, care - în cel mai rău caz, ce se va întâmpla, dacă este cazul, pentru a opri orice acțiune, mai târziu, cum se spune, frânele.

Numai după analizarea tuturor componentelor problemei, putem începe să dezvolte o strategie de ieșire din conflict. În acest caz, decizia va fi optimă.

Experții identifică cinci strategii principale de ieșire din situația stresantă: evitarea, compromis, concurență, cooperare și adaptare. Alegerea între aceste opțiuni, este necesară corelarea obiectivelor cu metode pentru a le atinge. Este puțin probabil ca, prin adoptarea unei strategii dure, puteți menține o atmosferă sănătoasă în echipă, sau de a pune în aplicare insolentă, alegând calea de compromis.

Desigur, pentru a face pace între colegii din birou - nu este același lucru ca și ce să caute modalități de ieșire din conflictele inter-etnice. Dar principiul este același: de a restabili pacea și liniște posibil respectând interesele tuturor părților interesate.

rivalitate

Una dintre variantele cele mai severe ale strategiei este rivalitatea. Atunci când alegeți un astfel de scenariu, o parte suprimă complet celălalt, ceea ce impune un curs de acțiune. Desigur, nu putem spune că este - o metodă productivă și tolerantă. Este puțin probabil ca acesta să fie utilizat foarte des, pentru că în acest scenariu, unul dintre participanți este extrem de dezamăgit și supărat. Relațiile la echipă, este probabil să fie coruptă greu și lung. Astfel de metode sunt în afara conflictului se aplică numai în cazul în care soluția propusă este benefică pentru întreaga echipă și nu pentru părțile interesate individuale, și timpul sau capacitatea de a convinge adversarii acolo. Deși există momente când este concurența devine singura cale de ieșire din situația. În cazul în care agresorii încearcă să selecteze o pungă trecător, este cu greu o afacere și să caute compromisuri care să satisfacă ambele părți.

compromis

Compromisul, după cum sugerează și numele, oferă o satisfacție parțială a intereselor fiecărei părți. Această cale de ieșire din conflict implică dorința oponenților de a ajunge la cel puțin un acord temporar, sacrifica de dragul unora dintre cerințele sale. De multe ori recurge la un compromis, dacă este posibil, partile laterale sunt egale, și nu cauza ciocnirea este de o importanță fundamentală. În acest caz, este mai bine să anuleze o serie de revendicări, mai degrabă decât cu risc de a pierde totul, a pierdut disputa. Principalul dezavantaj al acestei strategii este că lumea se realizează rar pe termen lung. Deja prea mare tentația de a încerca să câștige înapoi acele elemente care au fost sacrificați anterior atunci când balanța puterii sa schimbat în direcția corectă și una dintre părți va avea un avantaj.

concesiune

Modalități de ieșire din conflict nu implică întotdeauna satisfacție cel puțin parțială a intereselor fiecărei părți. În unele cazuri, unul dintre participanții renunță pur și simplu pretențiile sale în afara conflictului. Această strategie se numește de adaptare, sau o concesiune. Desigur, o astfel de popular mod de a rezolva conflictul nu poate fi numit. Prin recurgerea concesii forțate. De obicei, una dintre părți este conștient de faptul că ea pur și simplu nu a avut puterea de a lupta. Sau ajuns la concluzia că obiectivul în acest caz, nu justifică mijloacele. Revenind la exemplul de agresori și trecătorilor: atribuirea - o situație, atunci când o persoană dă jefuitor pungă, decide să nu riște viața de dragul câtorva proiecte de lege.

Cu toate acestea, este posibil, și opțiunea inversă. Astfel de căi pacifiste afara conflictului poate fi utilizat de către participanți, conștient de propria sa greșit și să recunoască-l. În acest caz, respingerea creanțelor nejustificate necesită curaj și voință, pentru că, de fapt, este o pocăință publică.

Evitarea soluției problemei

În cazul în care toate tipurile de afara conflictului, oferind proactiv, fără nici un rezultat, una dintre părți poate pur și simplu, se ține la distanță. Această strategie se numește retragerea din soluția la problema sau evitarea. În acest caz, conflictul nu este atât de mult permisă, ci pur și simplu încetează să mai existe ca un incendiu, în care nimeni nu aruncă lemne de foc. Dacă a existat o confruntare pentru o lungă perioadă de timp, și a fost găsit soluții promițătoare la problema, evitarea poate fi considerată una dintre cele mai eficiente strategii. De ce petrec timp și resurse pe o luptă fără rezultat, în cazul în care acestea pot fi folosite cu mai multă înțelepciune? Nu orice obiectiv merită să lupte pentru ea pentru totdeauna.

cooperare

Reguli afara conflictului spun că cea mai bună soluție - o soluție care corespunde cel mai bine interesele fiecărei părți. Nici una dintre strategiile nu îndeplinește această cerință ca cooperare. În acest caz, părțile nu doar du-te pe concesii reciproce, ele interacționează în mod activ, crearea unor modalități alternative de rezolvare a problemelor. Recunoscând importanța evidentă de rezolvare a conflictelor, participanții tind să lucreze împreună pentru a rezolva aceste probleme. Ca urmare a unei astfel de strategie nu poate rezolva numai cu succes problema existentă, dar, de asemenea, pune bazele pentru o cooperare fructuoasă în continuare.

A face o alegere în favoarea uneia dintre strategiile trebuie amintit că aceeași decizie se face și adversarul. Este posibil ca la momentul respectiv, ca una dintre părți a scăzut în favoarea compromisului, celălalt absolut nu doresc să ia poziție. Prin urmare, strategia poate fi ajustată, dacă este necesar, să fie înlocuite cu situație mai adecvată. studiind cu atenție conflictul și modalități de ieșire din ea, pe care doriți să urmăriți mișcările adversarului și de a le analiza inainte de a lua o decizie importantă.