Stil cap de control: autoritar, democratic, liberal, anarhist, inconsistente, situațională

„Fiecare mătură mătură în felul său“ - acest proverb idee ascunse despre diversitatea tipurilor de personalitate de manageri și stilurile lor de management. observă cu atenție activitatea câtorva manageri într-o echipă, veți observa diferența în formarea unei relații de lucru. cap de control stil are un impact direct asupra performanței companiei. Acest fapt ar putea explica de ce unele companii sunt de închidere, în timp ce alții trăiesc și să prospere, chiar și în vremuri de criză.

Personalitatea liderului, stiluri de management și performanța companiei - aceste lucruri sunt strâns legate. Combinarea mai multe moduri de a ghida, puteți obține mai aproape de rezultatul ideal. La urma urmei, director de stil și eficiența de management - sunt inseparabile. Dacă sunteți șeful, vă este important să se înțeleagă ceea ce o persoană ești cu adevărat. Așa că înțelegeți punctele forte și punctele slabe, și pot obține rezultate mai bune.

Scurte caracteristici ale stilurilor de conducere

Stilul de management - un management complex de relații și subordonați, precum și metodele de acțiune ale celor două grupuri împotriva celeilalte. Calitatea acestor relații depinde de performanța subordonaților, atmosfera în echipă și capacitatea sa de a atinge scopurile și obiectivele sale. Stiluri în șeful echipei de management poate fi de cinci tipuri.

Faimosul psiholog și scriitor german-american Kurt Lewin , în anii '30 ai secolului trecut și a publicat identificat trei stiluri de conducere care au devenit clasice mai târziu. Puțin mai târziu, au adăugat mai inconsistente și situațională. După examinarea de masă cu o scurtă descriere a unui manager, te vei găsi și du-te direct la secțiunea de citire dorită. Și este mai bine să citească toate materialele - în viață trebuie să se confrunte cu oameni diferiți, și este mai bine să fie pregătit. Care sunt stilurile de conducere ale capului?

Scurtă descriere a stilurilor de management

Descriere cap	calități pozitive	calitati negative,
autoritar	Să își asume responsabilitatea, să ia decizii rapid, stabilește în mod clar obiective	Nu tolera critica, nu-i place de rezistență, nu ia în considerare opiniile altora, punând interesele de afaceri deasupra poporului
democratic	Lucrul în echipă, deschis la idei noi, să ia în considerare opinia colectivă permite altora să își asume responsabilitatea	Multe Consiliul poate întârzia decizia poate da autoritate mâini greșite
Liberal-anarhice	Nici o presiune asupra personalului, o atmosferă blajin la echipă, permite o abordare creativă în rezolvarea problemelor	Încuviința lenea și corupția morală în gestionarea colectivă eliberează frâiele, controlul slab (furtul provocare și incapacitatea de a îndeplini sarcinile)
nepotrivit	nu a relevat	Nu există obiective clare, fără sarcini clare, nu există nici o înțelegere, coruperea atmosfera la echipă, scăzut rezultatele, nu sunt bani
situațională	De înaltă calitate, gestionarea angajaților, este o parte a situației, întotdeauna știe cum să și ce să facă, nici animale de companie și anti-eroi, contribuind la dezvoltarea, să crească lideri, încurajează abordarea creativă	De-a lungul anilor, devin liberal și pierde aderenta lui, muncitori fără scrupule stau pe gât, nu știe cum să se relaxeze, locul de muncă „în partea de jos“

autoritar

oameni autoritariste (din auctoritas latini -. putere, influență) - puternic, care nu-i place să discute, așa că a argumentat, să nu mai vorbim a rezistat. În cazul în care șeful se referă la acest tip de oameni, și lider stil de management - autoritar. Acest tip face parte din una din cele trei clasice.

manager de funcții

Acest stil de management lider - autoritar - este justificată în situații de stres: războaie, crize, epidemii și așa mai departe, pentru că o astfel de persoană acționează rapid și își asumă responsabile. Vorbind dur și fără compromisuri. liderii autoritari sunt luate la cele mai înalte niveluri de guvernare și să-și păstreze poziția cu succes. Acest stil de conducere este larg răspândită în Rusia, într-o măsură mai mare decât altele. Acest lucru poate fi justificat în destul de mari companii, fabrici, grupuri de artă și armata. Negocierea achiziționarea sau negocierea efectuate în modul de greu, in atmosfera, inima-pounding la limita.

Liderul Autoritar adună toată puterea în mâinile sale și nu permite nimănui să atenteze chiar o parte din ea. Subordonații sunt bine controlate și să treacă în mod constant diferite teste. Dar stilul autoritar este împărțit în mai multe două modele: exploatatoare și binevoitor.

„Explorator“ justifică pe deplin numele, e drept, „Pablo Escobar“ în cadrul companiei. Acest manager strange tot sucul din subordonații săi, interesele oamenilor nu ia în considerare opinia cuiva complet nu-l interesează. Poate stimula angajați amenințări, șantaj, amenzi și alte persecuții.

Niciodată nu permite nici cea mai mică independență în luarea deciziilor sau sarcini. Totul trebuie să fie făcut exact așa cum a spus el „exploatator“. Orice lider autoritar este în mod constant publica ordinele, decretele și alte reglementări. Totul este sigilat, picturi și date. În problema sarcinilor sunt extrem de pretentios și nerăbdător, deși capabil să facă concesii, în cazul în care nu se află sub emoții. În cazul în care managerul nu este în spiritul, el poate spune și face nimic, și atunci nu se poate aștepta o scuze. Noi nu ar trebui să confunde acest comportament cu tehnicile de manipulare în cazul în care toate emoțiile sunt doar „teatru“ - liderii autoritari dori să-l folosească. Subordonații nu sunt în măsură să ia inițiativa.

cap „Binevoitor“ de control stil creează un mediu mai primitor, în cazul în care acesta poate fi numit asa. Un astfel de lider este deja interesată de opiniile subordonaților, dar pot acționa pe cont propriu, chiar dacă a fost sugerat dreapta. În general, acest cap de comunicare cu subordonații condescendent „paternă“, poate simpatiza, dar uscat și doar pentru o secundă, și apoi amintesc imediat că sclavul este acum la locul de muncă, iar experiența sa nu contează. Nu cred că al doilea model este foarte diferit de primul - cu toată bunăvoința lui este în continuare lider autoritar: greu, imperioasă și solicitante.

Oricare dintre aceste typecasting iubește citire și scriere, semne, imprimare, vopsire, abrevieri și acronime. Toate acestea ar trebui să fie un mare, îndrăzneț, imperial. Acești lideri sunt oameni cu model paranoic personalitate - avid de putere, și beprintsipnye neîncrezători. De obicei, dependenți de muncă, care nu se pot odihni, iubitor și capabile să impună punctele de vedere și voința altora lor.

Relația cu subordonații

În cazul în care relația cu subordonații lider „binevoitoare“ construiește o distanță care nu poate fi nimeni să treacă, că „exploatatorii“ este distanța devine intergalactic. Discuție construit în obligativității formă aspră. Angajații suprimata și lipsit de motivație, cu un risc ridicat de dezvoltare a conflictelor în cadrul companiei. Critica, chiar constructive, nu este ca conceptul.

Cere un astfel de lider pentru personal nu toate au Duhul, și este justificat - „Pablo Escobar“ nu a vrut să știe despre subordonații și să se gândească la dificultățile angajaților lor - chiar și cu atât mai mult. Posibilitatea de a obține ceva chiar și pentru întreprindere este aproape de zero, în cazul în care autocratul însuși a vorbit despre asta. Și dacă ei au spus mai devreme, că el decide când, cui și de ce pentru a obține. Descriere susțin cu inutil - are o întărire excelentă în negocieri dure, și subordonat lui nu vorbesc. În cazul în care slave va continua să insiste, apoi a primi rapid o amendă sau o mustrare, și în același timp, încă mai trebuie să urmeze instrucțiunile. Emote în fața unei astfel de lider este inutil - se va uita la persoana ca pe covor. Empatia este zero.

de tip „Binevoitor“ poate asculta un subordonat, dar care va trebui să meargă direct la punct și nu trageți de cauciuc, altfel totul - „Timpul dvs. este în sus“, și cu întrebarea ta va fi pentru a ajunge la ea numai în viața viitoare. Se întâmplă că un manager poate da chiar sfaturi. „Binevoitor“ poate acorda concediu, plecarea de afaceri urgente, sau obtinerea pus peste - dar trebuie să „protejeze“ înainte ca planul lor este să-l vândă idee despre ce ar trebui să o facă pentru tine. Dar chiar dacă noi facem totul strălucit, există un mare risc ca managerul va face propriul drum, și pentru a afla motivele deciziei imposibilă.

Reuniunea provocărilor

De „exploatator“ și „binevoitor“ totul este simplu - toți ar trebui să lucreze fără odihnă și rupe și dau viața în beneficiul întreprinderii. Cei care nu sunt de acord cu acest lucru, a declarat „dușmani ai poporului“ și ar trebui să părăsească compania.

Subordonații trebuie să respecte decretele besprikoslovno. Cu cât mai repede și mai bine să îndeplinească responsabilitățile, cu atât mai de succes compania caută. Iar problemele mai nou autocrat pune pe umerii subordonaților săi. În rezolvarea problemelor de lideri autoritari nu au principii - scopul scuză mijloacele. Trebuie amintit, pentru că mai mult nivelul de influență a autocrat, cu atât mai greu va acționa.

metoda de comunicare

Cu aceste manageri juca și arată duplicitate nu ar trebui să fie - a se vedea printr-o clipită. Să nu azi, dar mâine, și chiar și atunci să nu fie bun. Uneltitori autocrat știe mai curat toate Cardinal Richelieu, astfel că în această direcție nu este necesar pentru a concura. Prin modul de competiție - un moft autoritar (și paranoic prea) omul, nu sta mai bine în felul lui. De ce? Deoarece nu există linii directoare, și pentru a atinge obiectivul unui autocrat justifică orice mijloace. Încercări de sugestii nu - autocraților sugestia nulă. Cea mai bună abordare - cooperare. Din moment ce viața de lucru va curge mai ușor, iar la orizont va fi posibilitatea de creștere a carierei. Liderii Exemple: Donald Trump, Iosif Stalin, Adolf Hitler.

democratic

Stilul de muncă și de gestionare a capului de oglindă democrat diferă de autoritar. Acest stil de lucru implică o distribuție uniformă a sarcinilor și responsabilităților între angajații companiei. Șeful Democrat adună o echipă de subordonați, vă puteți baza pe. O echipă care rezolvă problemele și rulează chiar și cele mai complexe proiecte, și nu are nevoie pentru a constrânge sau intimida angajații. Responsabilitatea va fi în continuare, pentru că democrația - nu este om liberal-permisive la minte, și capul, care vizează un anumit rezultat.

Managerii Democrat ajunge, de asemenea înălțimi mari în afaceri și politică, precum și autoritar. acestea creează doar o atmosferă mai binevoitoare decât autocrații.

manager de funcții

Popular Democrat gravita stil cu calități de lider puternic, dar fără a pune în primul rând ego-ul său. Liderul democrat - este un războinic liniștit: nu începe primul război, dar dacă sunt atacați, trebuie să fie responsabil în cea mai mare măsură a legii. Acest stil de control al capului creează o atmosferă prietenoasă în echipă și ajută personalul să participe la soluționarea problemelor cu o anumită cantitate de creativitate. Un astfel de lider poate nu pretinde speciale pentru a lua în considerare timp liber, sau ajuta la achiziționarea de echipamente noi pentru companie. În cazul în care ideile sau cererile dvs. pentru a oferi baza de probe, capul poate fi convins să adopte o decizie pozitivă privind problema.

Relația cu subordonații

Ori relație de afaceri prietenos, care poate curge într-o prietenos, deși acest lucru este rar. Oricare ar fi stilurile de conducere ale capului, nu uitați că este capul, și nu trebuie să traverseze liniile. Head-democrat folosește abordare umană subordonaților, este inclusă în situația lor la o anumită limită, concursuri de motivare ușor de mulțumit sau de cadouri pentru îndeplinirea planului.

Cel mai bun dintre toate persoanele cu acest stil de management se simt la pozițiile de nivel mediu, cum ar fi șef de departament sau șef al districtului orașului. Chiar și într-un stil de management autoritar al companiei, în departamentele cu șeful democrat dezvolta „atmosfera proprie“ - în acest caz, autoritatea șefului departamentului este mai mare decât șeful organizației.

Dintre minusuri pot fi menționate următoarele: Democrat poate juca prea mult timp în „prieten“, iar apoi tot mai des vor apărea dispute și situații de conflict, în loc de lucru. se concentreze schimbare pentru a atinge obiectivele de atenție sporită personalului nu aduce o echipă pentru a atinge obiectivele. Head-democrat, în acest caz își pierde credibilitatea și nivelul de impact asupra echipei, dar el are maneca lui va fi în continuare un bonus sub forma unei amenzi sau a unei comenzi, cu toate că acești conducători rareori îl folosesc.

Reuniunea provocărilor

Rezolvarea problemelor este de a se asigura că primele eforturi colective ale unui plan de acțiune. După aceea, sunt selectați interpreții ținând cont de aptitudinile și abilitățile. Fără acest lider de rezistență invita echipa de experți în afara și ascultă opinia sa. Apropo, să-și exprime opinia lor, la oricare dintre subordonații săi nu este interzisă, deoarece capul este preocupat de obținerea de rezultate, și își dă seama că riscă să piardă ceva important.

În ceea ce privește planificarea probleme de performanță, șeful unui plan Democrat stabilește într-un stoc de-a lungul timpului, deoarece ia în considerare riscul de erori în personal, și încă mai au nevoie de timp pentru a le remedia. Dacă în cursul muncii există dificultăți sau este posibil să se facă totul într-un mod diferit, capul destul de ușor rearanjate asupra situației, deși nu este foarte binevenit.

metoda de comunicare

Șeful democrat alege un convențional stil de comunicare. Pentru el, puteți merge la birou și „fura“ un pic de timp. Ascultă punctele de vedere ale personalului, în special în cazul în care cuvintele sunt susținute de fapte și cifre - ar trebui să folosească. Nu este necesar să apăsați pe un astfel de lider - deși el este moale, dar se apleacă ca bambus, iar în cazul în care forța excesivă, atunci acesta va răspunde în mod serios. Oricare ar fi manager, stiluri și metode de management va fi foarte diferit. Cel mai bun mod de a comunica - cooperare. Trebuie să acționăm în cadrul sarcinii, fără a rupe termenii. Dacă vă puteți îmbunătăți sau modifica un loc de muncă - aveți nevoie pentru a merge direct la cap, să-l informeze. Exemple de persoane: Vladimir Putin, Yevgeny Chichvarkin, Lavrenty Beria.

Liberal-anarhice

Acest stil de management este similar cu democratice, dar există diferențe. Caracteristic, capul, plasând problema în mod clar și precis specificând calendarul și viteza de execuție, dispare în fundal. Astfel, ea permite subordonaților să acționeze în mod independent, și aproape fără a se limita la mijloace și modalități de a îndeplini sarcini.

Stilul liberal este potrivit pentru gestionarea echipelor de creație. Nu este necesar ca aceasta va fi o echipa cântec și dans, să vină și editori, și birouri de proiectare, precum și alte grupuri similare.

manager de funcții

Stilul liberal poate fi împărțit în două zone: anarhistul și expertiză. În primul caz, capul este slab om de natură, nu a contestat, conformist. El a pus pe problemele importante până în ultimul moment, sau încercarea de a se absolvi complet de responsabilitate prin deplasarea acesteia pe deputații umeri sau subordonați. Un astfel de lider poate sta zile întregi în birou și nu merg la muncitori - să le lucreze.

Al doilea tip este mai potrivit pentru rolul unui expert sau un manager de oaspeți pentru sarcini temporare - dă instrucțiuni cu privire la modul în care și ce să facă, cum și în ce interval de timp. Restul lucrării nu va merge, ea trage subordonații nu numai atunci când situația scăpat de sub control. Autoritatea este menținută la nivelul expertizei sale, cunoștințele și abilitățile în lucrarea curentă.

Relația cu subordonații

În expertul liberal-adăugată relație prietenoasă, informală și de durată. În astfel de colectivele cresc lideri care apoi să ia fie puterea departe de liberal, sau du-te la noile echipe - după cum arată practica, acest lideri autoritari.

În munca subordonaților șef liberal aproape nu interferează cu furnizarea de cea mai mare posibilă libertatea de acțiune. Subordonat oferă informații, instrumente, formarea și instruirea, își rezervă dreptul de decizie finală.

Reuniunea provocărilor

Nu cred că liderul liberal ar sta în „coajă“ lui și nu arăta nasul. Se întâmplă, dar nu descrie toți liberalii lideri. Pe de altă parte, creșterea popularității acestei metode de gestionare a persoanelor în situația actuală. Acest lucru este vizibil mai ales în comunitățile științifice, artistice sau de altă natură în cazul în care un nivel ridicat de cunoștințe, competențe și experiență - specialist de înaltă calificare nu poate sta la relația sa cu sclavi, precum și de îngrijire excesivă.

În relațiile „director și organizare“, „liberale“ stiluri de management sunt bine cunoscute. Soft de management, încredere, cooperare și colaborare - acestea sunt elementele fundamentale ale unui stil liberal al conducerii companiei. Nu este o modalitate de a controla rău oamenilor, există doar utilizarea greșită a instrumentelor în mâinile lor. Determinarea capului a stilului de management ar trebui să înceapă cât mai curând posibil - așa că va fi mai ușor să se adapteze la mediul sau pentru a găsi rapid un nou loc de muncă.

metoda de comunicare

Șeful liberal nu acordă o mare importanță pentru metoda aleasă de comunicare, deoarece impactul acestei asupra rezultatului minim. De foarte capul ar trebui să comunice baza obiectivelor de comunicare și ce tip de persoană la cap. stiluri de management, în același timp, pot fi diferite - fie anarhist sau expert. Nu este în valoare de mult să vă faceți griji dacă ai sunat dintr-o dată șeful „tu“ - el te corectează, dar nu pedepsi cu amenda ca autoritar. Exemple: Stiv Dzhobs, Roman Abramovich, Robert Kiyosaki.

nepotrivit

Numele vorbește de la sine - ordinea și logica în acțiunile sale acolo. O astfel de șef se mută de la un control pentru un alt stil, dar face acest lucru prin lipsa de experiență, iar acest lucru este în contrast cu stilul situațională.

manager de funcții

Astăzi, un astfel de lider autoritar manager, și mâine - un anarhist cu caracter permisiv dezvoltat al lucrării. Rezultatele unui astfel de grup este extrem de scăzută, și există toate șansele de a strica activitatea întreprinderii, sau chiar ruina. În cazul în care capul de orice experiență într-un astfel de post, dar aderă la stilul inconsecventă de lucru, acesta poate fi numit manager de sugestibile, slab-voință, care nu pot atinge obiectivele.

Relația cu subordonații

Liderul echipei Inconsistente nefericit cu managerul său nu știe ce să se aștepte de cap, în afară de toate imagina slab scopul final și oportunitățile sale de creștere. Relațiile sunt în curs de dezvoltare foarte intens, toate acestea determină o creștere în atmosferă negativă în echipă. Este foarte probabil reticențe, intrigă și scandal.

Reuniunea provocărilor

Atinge obiectivele cu capul nu este posibil, deoarece este vag, ca o echipa ar trebui să funcționeze. Rezolvarea problemelor este deplasată la deputați și subordonații, iar apoi preia. Apoi, unele dintre sarcinile sunt anulate, înlocuite cu altele noi, și așa mai departe. Acest stil de manager de gestionare creează confuzie și anarhie.

metoda de comunicare

Același ambiguu și depinde de starea de lucruri în cadrul companiei și starea de spirit a sefului. Astăzi, pot spune povești despre modul în care și-a petrecut week-end, și mâine să joace rolul unui autoritar „Pablo Escobar“. Subordonat dezvoltarea abilităților de conducere și de manipulare, capabile să destabilizeze permanent un astfel de lider. Și apoi din propriul fotoliu. Exemple: astfel de oameni rareori atinge înălțimi grave, dar un prim exemplu este încă acolo - Mikhail Gorbachev.

situațională

stil de management, în care politica de relații se adaptează la starea actuală, se numește situațională. Acesta este cel mai bun mod de a gestiona oamenii și întreprinderile - în vremuri de criză ajută pentru a aduna și de a consolida avantajele competitive în creșterea pieței.

A nu se confunda abordarea situațională și a capului duplicitate. În primul caz, șeful alege un stil de comunicare bazat pe comportamentul unei anumite persoane sau grup de persoane, în scopul de a maximiza munca de pornire de calitate. În al doilea caz, șeful ia poziții diferite pe baza beneficiilor sale.

manager de funcții

Acestea sunt manageri cu experiență , cu ani de experiență , care au lucrat la diferite niveluri de conducere în mai multe domenii. În unele abilități de gestionare a persoanelor stabilite prin natura lor - așa-numitele managerii de la Dumnezeu. Dar talentul este înlocuit cu zel și de formare continuă. Știind cum afectează astăzi o persoană care vine cu experienta. Aceasta este una dintre modalitățile cele mai acceptabile pentru a gestiona o echipă. Când încercările de inept pentru a copia stilul există pericolul ca capul se va întoarce la oportuniști care spune ceea ce este profitabil în acest moment.

Relația cu subordonații

Adăugat cu încredere, în mod deschis și ușor - colectiv simt în mod constant că lucrarea ei sunt literalmente arde în mâinile și capul știe întotdeauna ce să facă, cum să pedepsească și ridica moralul echipei. Datorită experienței mari astfel de lideri fac dacă văd prin subalternii săi și au previziune. Aceștia sunt conducătorii autorității colective.

Liderul situational știe cum să comunice mai bine cu acest grup de subordonați sau de o singură persoană. Cum este posibil să rămână tăcut sau chiar ceva de a tolera, dar aceasta este doar o privire lipsit de experiență, se pare că liderul a renunțat la slăbit.

Reuniunea provocărilor

Soluționarea litigiilor, probleme și probleme este rapidă și profesională. lider cu experiență capabil să rapid regleze fin majoritatea proceselor de lucru, iar în cazul în caz de forță majoră, persoanele desemnate pentru a rectifica situația, în funcție de capacitatea și experiența angajaților, mai degrabă decât o preferință personală.

Managerul general se mai mult ca o umbră - el ascunde privat lui și este preocupat numai cu munca. Animalele de companie nu face, și dacă există, poate fi o lungă perioadă de timp pentru a ghici care a primit acest rol. negativitate Explicit nu arată, dimpotrivă, cu fiecare angajat problemă un manager încearcă să găsească un limbaj comun. Datorită experienței este de multe ori posibil. Se pare că o astfel de persoană, despre el însuși nu crede: în cazul în care a făcut toate „listă de dorințe“ și alte sisteme? Această întrebare este doar un manager de situațional va zâmbi și din umeri.

Rareori are o astfel de manager nu este un dependent de muncă.

metoda de comunicare

Ca manager situațional expert liberal alege un stil simplu de comunicare. În ciuda rang înalt, astfel de oameni sunt simple și deschise și optimist și de multe ori înzestrat cu un simț al umorului. Adesea, ele vin în poziția de angajat și poate ajuta, merge dincolo de o relație de lucru. Cu varsta, managerii sunt prea bune, și ușor de potolit, uneori, pot pierde aderenta mult decât sunt angajați fără scrupule. Dar echipa stă de obicei solid pentru cap, și dacă văd josnicia față de patronul său, apoi să ia imediat măsuri.

Exemple: cele mai multe dintre militari, directori și manageri de fabrici și fabrici din perioada de după război militare și, cum ar fi Konstantin Rokossovsky, Ivan Romazana, Avraamiy Zavenyagin și altele.

Șeful de stil este tine?

Cum să te sau a condus un manager, merită să ne amintim că liderul individual de stilul de management este format din caracteristicile de educație și natura umană, astfel încât atârnă tag-uri nu este necesar.

Guvernarea ca realizarea stilului individual al capului - un proces complex și cu multiple fațete, însoțită de un nivel ridicat de stres, natura psihologică și fizică a sarcinii. A deveni un lider are nevoie de timp, ia o mulțime de timp și energie, și este asociat cu un risc ridicat. Prin urmare, este nevoie de sprijin din partea șefilor de nivel superior, precum și învățarea continuă.

Ce trebuie să faceți dacă vă aflați în această listă? Ia punctele tale forte și să se concentreze pe consolidarea și dezvoltarea acestora. Punctele slabe ar trebui să se acorde o atenție considerabilă - probleme sunt puncte de creștere. Reconsidere mai rapid atitudinea lor față de trăsături negative, repede și mai bine se întâmplă apariția ca un lider.

Ce trebuie să faceți dacă găsiți capul în listă? Acum, că știi cum să construiască o relație mai bună cu el, și ce aspecte ar trebui să fie evitate.