Ce este loialitatea clienților și cum să-l atingă?

Fiecare companie dorește consumatorilor la produsele sale rămân atât pentru cât mai mult posibil perioada de timp, iar volumul achizițiilor lor au crescut în mod constant. De regulă, este destul de dificil să se ajungă - trebuie să lupte pentru că , dintre toate existente pe piața de mărfuri și branduri consumatorul nu alege pur și simplu, dar a rămas fidel ei timp de mai mulți ani. În acest articol vom explica ce loialitatea clienților și cum să lupte pentru ea.

Într-un sens larg, loialitatea - acest lucru este cu siguranță o atitudine pozitivă și prietenoasă față de cineva sau ceva. Cel mai adesea termenul este folosit în contextul angajamentului populației acestei sau că guvern, partid politic, regimul, și așa mai departe. Pentru conceptul de „fidelizare a clienților“, definiția va fi puțin diferit. Cei mai mulți oameni de știință moderni marketing sunt de acord că termenul se referă la un angajament bine stabilit pentru clienții același produs sau marcă, să construiască și să mențină de-a lungul anilor. Astfel, loialitatea clienților - nu este doar un moment de preferință, este respingerea oricăror alternative disponibile, și, cel mai adesea, rezistența la schimbare a prețurilor.

Cititorii pentru a înțelege mai bine ce loialitatea, da un exemplu. Să presupunem că utilizatorul poate alege din mai multe branduri de săpunuri disponibile pe piață. De fapt, toate tipurile disponibile ale acestor produse îndeplini aceeași funcție - curăță pielea de murdărie, și le transporta cu aproximativ aceeași calitate.

Dar întrebați oricare dintre prietenii tăi, nu cumpără de fiecare săpun timp de la un alt brand? Cel mai probabil, ei au de mulți ani bucurat de aceeași Safeguard'om, sau Camay Duru, și chiar dacă penele de preț, cu un miros familiar va crește, ei încă nu vor da preferință unei specii diferite.

Un alt exemplu evident - același vânzător în piață. Dacă sunteți sigur în calitatea produselor oferite pentru a le (mai ales atunci când vine vorba de produse lactate și alimente perisabile), nu ar merge la următoarea contra - din contra, veți plăti în plus, chiar și pentru el să te las cu cele mai bune piese. Dar el vă va răspunde la fel - uneori face cadouri, cum ar fi ulei sau fructe gratuite cuburi cu grădină privată, care a rupt și a fost transportă „doar pentru tine“.

Un exemplu al vânzătorului în piață este o ilustrare primitivă a unor astfel de tehnici de marketing ca un program de loialitate - este un set de măsuri menite să asigure faptul că consumatorii rămân loiali achizițiile de brand și repetate efectuate în viitorul apropiat. Astfel de programe pot include reduceri de memorie de sistem furnizate după efectuarea de achiziții într-o anumită sumă, precum și distribuirea de diverse cadouri și premii. Dacă observați că cutia poștală dvs. să apară pliante cu oferte de la producătorii de articolele achiziționate de tine, știi - au înțeles că o astfel de loialitate și a dat seama că clienții existenți, pentru a păstra mult mai ușor și mai profitabil decât să atragă unul nou. Acest principiu poate fi atribuită „reguli de aur“, de marketing, deoarece este versatil și funcționează în toate domeniile de activitate.

Faptul că o astfel de loialitate și cum să se îmbunătățească, scris în mod constant, oamenii de știință din întreaga lume, pe această temă apărarea candidat și teze de doctorat în economie. A fost urmărirea adus pe piață modernă la forma în care este acum - nu vinde un produs sau un serviciu, nu de profit, și de îngrijire pentru clienți, care sa dovedit a fi evaluate mai presus de toate, lăsați consumatorul și își dă seama că ea este următoarea comercializare truc pentru a obține manifestat profit suplimentar.