Care este coada electronică

Pe măsură ce concurența în diferite zone de afaceri devine din ce în ce mai acerbă, problema creșterii loialității clienților devine o prioritate de top pentru managementul unei companii sau corporație. Apariția unor cozi de așteptare și condiții incomode afectează negativ imaginea companiei și, în cele din urmă, să conducă la clienții de tranziție către un concurent.

Sistemul electronic de management al Coadă (LMS) vă permite să organizați fizice și în primul rând pentru a crea condiții confortabile pentru clienții de așteptare, îmbunătățind astfel calitatea serviciilor și a vizitatorilor de loialitate.

rândul său electronice moderne oferă o capacitate suficientă pentru a îndeplini nicio sarcini mai puțin importante pentru organizarea muncii la distanță a rețelei de sucursale și de a răspunde la evenimente într-un birou de la distanță în timp real, și include, de asemenea, un instrument pentru întâlniri de planificare cu clienții care au semnat pentru o programare on-line sau prin utilizarea terminale self-service.

Avem o privire mai atentă la toate aceste aspecte ca un exemplu de soluții integrate de companie franceza ESII eSirius.

Managementul rețelei de sucursale

Folosind tehnologia cloud-based, în cazul în care toate informațiile despre primirea clienților în timp real este furnizat la sistemul server central permite administratorului sau managerul companiei de a controla compartimentul de încărcare, în funcție de timp, rapid schimba strategia de recepție ca răspuns la situații problemă, și pentru a monitoriza calitatea personalului.

Informații despre admitere pentru clienți persoane fizice specifice vor evalua mai obiectiv managerul personalului din teren al companiei, precum și să evalueze eficiența filiala-, de exemplu, prin compararea numărului de vizitatori la suma cumpărăturilor sau plăți într-o ramură.

Statisticile colectate în timpul perioadei de lucru va contribui la optimizarea rețelei de sucursale pe baza specifice departamentul de statistică și volumul de muncă nu pe baza unor ipoteze și concluzii generale.

planificarea întâlnirilor cu clienții

Planificarea întâlnirilor cu klientami- o altă caracteristică utilă, care vă permite să vă salva timp de vizitator va fi exact sigur că va la ora stabilită și nu va trebui să aștepte la rând pentru o lungă perioadă de timp.

Principiul de funcționare a unui astfel de numire:

• clientul alege o zi convenabil și timp folosind formularul de preferat pe o pagină Web, pe terminalul self-service sau apelând operatorul.
• după identificarea clientului (cel mai simplu mod de a utiliza acest număr de telefon), sistemul oferă un număr unic pe care clientul scrie sau primește un SMS
• atunci când un client vine în ramura, el conduce un număr de terminale self-service sau a raportat că la recepție, și apoi trece la personalul necesar
• în cazul în care clientul nu vine, sistemul anulează automat biletul

Astfel de discipline de planificare și personalul companiei, permite o organizare mai eficientă a activităților lor. Managerul este de asemenea disponibil angajaților de vedere programarea care îi permite să optimizeze în timp util sau de a redirecționa clientul la serviciul dorit sau angajat mai puțin ocupat.

O jumătate de secol de experiență în utilizarea sistemelor electronice de gestionare de coadă în Europa a demonstrat eficacitatea acestei abordări în organizarea fluxului de clienți. În piața CSI, în această etapă, doar câteva sunt în curs de dezvoltare în mod activ instituțiile segmenty- bancare, agenții guvernamentale și medicină. În Europa, coada electronică este, practic, peste tot unde există un flux constant de oameni-birouri, aeroporturi, centre de servicii, companii de transport și logistică, companiile de telecomunicații și operatorii de rețele de telefonie mobilă și a lanțurilor de supermarketuri.