Ca angajați cap de manipulare

Orice manipulare pe termen lung, în detrimentul societății. Am văzut mai mult de 500 de companii de diferite niveluri, diferite dimensiuni, structură diferită și un alt tip de management, dar nu au văzut o singură companie, care pe termen lung cu privire la tehnicile de manipulare pentru a construi buna echipa, calitate, cu un produs puternic și un bun succes de lucru,, profitabile.

Cauzele manipulări în cadrul companiei

Putrezeste de pește din cap

Într-o societate în cazul în care proprietarul nu manipulează subordonații, subordonații nu manipuleze alți subordonați, nu manipula reciproc. În cazul în care proprietarul ordinea în capul lui, el și-a exprimat în mod direct toți angajații motivele lor și le oferă posibilitatea de a juca la punctele lor forte, personalul noilor angajati de linie sunt aceleași. Acest lucru face posibil să recruteze o echipă de oameni puternici pe valori și să nu se poticnească alte probleme cu manipularea angajaților în cadrul echipei.

Probleme cu valorile

Pentru mine, manipularea - aceasta este una dintre cele mai grave simptome. Dacă văd că unul din personalul de la managerul vrea să obțină un rezultat, folosind o tehnici de manipulare pentru ascunse - în mod clar ceva în direcția companiei nu este așa. Cel mai probabil, aceasta este o problemă cu valorile proprietarului sau managerul de top, care conduce afacerea.

Vă îndemn să nu pentru a trata simptomele și tratează problema foarte profundă. Problema de bază constă în primul rând în proprietatea de comunicare și / sau senior manageri împreună. Și apoi traduse în modul cel mai pervers, cu fiecare treaptă a ierarhiei vitezei câștigă. Această problemă este rezolvată prin coaching, de formare în comun sau, în cazuri extreme, înlocuind oameni.

Să înțeleagă modul în care angajații pot fi manipulate de către liderul și că, în acest caz, de a face.

Tipuri de manipulare de către angajați

Substituent de activitate febrilă

Atunci când un angajat dorește să arate importanța sa la cap, iar modificările sale se concentreze din rezultatul pe procesul - este un simptom al faptului că personalul din cadrul echipei doresc sa intre in gratiile cu supraveghetorul, și / sau angaja un popor dezordonate care nu doresc să lucreze.

Ce trebuie să faceți

Prezentați valori clare pe baza valorii fiecărei acțiuni pentru client. De exemplu, doriți să vă asigurați că angajații au lucrat în întregime în CRM-sistem și ai pus motivația pe liniile de alimentare din sistemul CRM. De-a lungul timpului angajații în loc să comunice în mod corespunzător cu clienții, începe la fel de mult posibil pentru a umple rândurile. M-am întâlnit cu un astfel de timp.

Problema este că nu motivează ceva care aduce valoare. Valoarea realizată aduce în timp, contracte de muncă reduse abandonate, rate scăzute de căsătorie. Dar valoarea CRM nu este completat pentru oricine, dar tine. Și sarcina dumneavoastră în acest caz - să vândă angajaților importanța acțiunilor semnificative. Dacă nu le poate vinde, apoi, din păcate, este necesar, fie să vă schimbați ca un manager sau pentru a schimba angajații și să angajeze alte persoane.

informaţii voalată

O grămadă de termeni și esență de neînțeles. S-au găsit în întreprinderile mijlocii și mari, ca rapoartele mari pot ascunde defecte majore, bancuri de nisip sau greșeli simple.

Ce trebuie să faceți

Solicite angajaților la informațiile într-o formă ușor de înțeles. Într-una dintre cele mai interesante pentru mine, ultima dată cărțile - „Maverick“ Ricardo Semler - pentru a rezolva problema a fost constatat, în general, că toate rapoartele din companie, inclusiv de marketing, trebuie să fie prezentate în format pagină A4, pe care numele reflectă teza principală a raportului .

Da, absolut toate informațiile de orice natură pot fi prezentate pe o singură coală A4. După cum Mark Tven glumit, „Îmi pare rău pentru scrisoarea lungă, nu am avut timp să se gândească pe scurt.“ Într-adevăr, în textele lungi pe care nimeni nu citește, te poți ascunde nimic. Ajutați angajații să-și exprime ideile în mod clar.

De exemplu, pentru toate scrisorile interne către clienți, am început să folosească serviciul Glavred. Uneori utilizarea ajută pentru a vedea toate gunoaiele verbale în text și de a reduce mintea la inima, la carne, a scăpa de grăsime și organe inutile.

Evitarea subiecte

Un fel foarte simplu de manipulare, atunci când o serie de întrebări pe care le-ai cerut, primești un răspuns numai acele întrebări care sunt cele mai benefice pentru angajat.

Ce trebuie să faceți

Realizarea răspunde la fiecare dintre aceste întrebări, oricât de incomod ar putea fi.

Încercarea de a forța cap de a face munca de sclav

Uneori, sub pretextul importanței supervizorul angajatului sau alt mod determină capul să-și asume o parte din responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor.

Ce trebuie să faceți

Nu luați această responsabilitate și să se întoarcă înapoi la angajat. Poti juca un mic joc - de exemplu, imaginați-vă că o ceașcă de cafea pe masă - este responsabil. Angajat vine la tine și spune că el a numit compania și-au făcut să-l pentru a rezolva problema nu doresc și necesită șeful departamentului de vânzări. În acest moment, responsabilitatea - ceașca cu cafea - transferat la tine.

Ce răspuns? „Nu știu ce să fac. Ce-ai face „El a spus:“ Eu te-aș ruga să te sun să decidă această situație ". - „Uite, nu am înțeles de ce va plăti banii? Poate că încă mai pot găsi o cale de a rezolva această problemă? „-“ Am încercat, nu am reușit ". - „Ce propui? Ce se mai poate face? "

Dacă acesta este cazul a început, iar angajatul nu ia responsabilitatea, ea împinge, nu este necesar să se lucreze cu angajatul. Ca o parabolă indian: „a murit calul - coborâți“, ar trebui să nu fie lovind și declanșând.

Societatea noastră, inclusiv rusul (nu-mi place să generalizăm atât de adânc, dar am sentimentul, pentru că m-am dus la școală și universitate), nu provoacă oamenii să ia decizii pentru ei înșiși. Prin urmare, de multe ori au un angajat bun, nu-i rău, cultiva încrederea în sine. Pentru acest lucru este posibil și necesar să-i învețe să își asume responsabilitatea pentru ceea ce fac și să arate ce beneficii le dau companiei. Când vă spun în mod transparent modul în care acțiunile lor afectează rezultatul companiei - cerându-le să nu mai proces, iar rezultatul. Dar de fiecare dată când sarcina dumneavoastră - pentru a reveni angajatului responsabilitatea sa.

indispensabilitate demonstrativ

Atunci când un angajat de contact toate legăturile cu el, face el însuși indispensabil în mod artificial. De exemplu, comunică cu un cerc restrâns de oameni într-o serie de companii, contactul lor nu este în CRM, dar din anumite motive au au în cartea de telefon. Și să-l sun pe mobil. Sau când un angajat în conversație sporește importanța acesteia în toate modurile posibile.

Aceasta este aceeași versiune a unui cal mort. În acest caz, angajatul obiectivele lor personale compania stabilește mai mare decât obiectivele companiei, care angajează. În teorie, nu e rău, dar se întâmplă în detrimentul societății - se dovedește, în cazul în care un angajat părăsește, compania va pierde o parte din contactele de bază, partea altceva.

Ce trebuie să faceți

Aș solicita comunicarea obligatorie în CRM și nu ar permite posibilitatea ca angajații au lucrat într-un fel diferit. Acest lucru este deosebit de ușor de făcut pentru noii angajați, pe care le imprima pe anumite reguli.

Pentru angajații mai în vârstă aceasta va fi o provocare - au lucrat toată viața mea cu un telefon mobil, și ai nevoie dintr-o dată să lucreze numai prin sistemul CRM. Dar, dacă se cunosc bine și pentru o lungă perioadă de timp, încredere unul în altul, pentru a face simplu: trebuie să le vândă ideea ce este vrei. Și este - nu pentru a le elimina de la locul, și nu pierde conexiunea cu clientul, pentru că fiecare angajat are posibilitatea de a schimba poziția de a face altceva in companie. „Pentru a face acest lucru nu este în zadar, vă rugăm să completați toate CRM. Pentru mine este foarte necesar și valoros, și vă rog să o faci 100%. Pentru că altfel nu funcționează "

Vanzarea angajat trebuie să completeze datele din CRM-sistem, aveți nevoie pentru a obține departe de angajat pentru a arăta indispensabilitatea lor. Iar cei care nu pot scăpa de faptul că, din păcate, sau din fericire, aș sugera să spun la revedere.

Circulația prin capul capului

O situație în care managerul sărind deasupra vânzărilor și vine la directorul de vânzări.

Ce trebuie să faceți

Director al Departamentului de vânzări, care nu a venit la subordonat lui directă, - se întoarcă înapoi responsabilitatea pentru decizia pe capul situația vânzărilor. Situația Inacceptabil în cazul în care managerul de vânzări și stațiunile proprietarul pentru a încerca să rezolve o problemă, fără a fi nevoie să rezolve mai întâi problema cu capul.

Primul și singurul număr al proprietarului: Și te-ai decis să-l cap? Nu -, să decidă du-te.

presiunea timpului artificiala pentru a lua decizii

O situație în care capul încercând să conducă într-un colț și forțat să accepte decizia fără întârziere. Decide acum, avem nevoie urgent de a lucra cu acest client, de exemplu, este necesar să se pună de acord asupra unei reduceri.

Ce trebuie să faceți

Una dintre cele mai bune soluții împotriva orice manipulare - timp. Toate cazurile, care descrie modul în care „cea mai bună afacere a secolului“, vin în mod regulat. Și eu foarte rar întâlnit cu situații în afaceri, atunci când o decizie a trebuit să fie luate imediat, iar dacă nu îl facem astăzi, mâine va fi prea târziu.

Este categorii extrem de rare și foarte puține de bunuri - cum ar fi perisabile. În toate celelalte piețe, eu sunt sigur că o zi este sigur poate aștepta, iar în acest timp să luați o decizie în cunoștință de cauză.

Manipularea textului copiilor

manipulare simplă, cum ar fi „Sunt de la tine nu se așteaptă“, „liderii din trecut nu a făcut“, „tu spui mereu așa,“ „Mi-ar fi uitat la locul meu,“ sau „știi ce fac eu nu pot“ - totul încearcă din nou să arunce responsabilitatea sau pentru a crește importanța sa, belittling interlocutorul său.

Ce trebuie să faceți

Prima întrebare este: de ce ești cu mine în felul acesta spune că vrei să spun aceste cuvinte? Lasa oamenii sa justifice comportamentul lor.

Este mai bine pentru a discuta separat, nu într-un grup și individual. Dacă în așa fel angajații comunica cu superiorul lor, angajatul cu nevoia de a spune la revedere. Deoarece angajatul este de natură să permită să comunice în același mod, de asemenea, cu clienții și decoleaza responsabilitatea de la sine la altcineva. Într-un astfel de angajat nu are nici un viitor - acesta este același cal mort, cu care să spună la revedere.

Cum de a exclude manipulare

Orice fel de manipulare - este o situație în care o parte câștigă, iar cealaltă pierde. Cu acești angajați, care se lasă să fie omologii manipulate, nu funcționează.

Eu nu ar fi cu un astfel de lucru vreodată - mine ca proprietar și proprietarul, este interesant de a lucra cu oameni puternici, responsabili și interesante, și nu cu cei care sunt îndeplinite în cadrul politicii echipa, insulte, unele lupte pentru locuri de muncă și de promovare. Este o tona de energie care este cheltuit nu pe rezultatul, ci pe jocul politic intern. Acest tip de angajați nu sunt fie interesați de lucru sau nu este scopul lor. Locul lor nu este exact în companie, prin urmare, să ia astfel de personal nu este necesară. Și, dacă aveți deja - experiența mea spune că schimbările radicale o persoană are nevoie de opt ani.

Acest lucru este valabil și pentru angajații de top. În cazul în care de obicei partener-director de vânzări, cu care ați lucrat, și a început atunci când totul a fost mare de zece ani, ea începe să se comporte în același mod și încearcă să te manipuleze, atunci acesta este un semnal că era timpul să se despartă de ea.

A trebuit să renunțe în viață cu un partener de afaceri, pentru că am dispersat valori. Pentru el a fost bine oricare din personal pentru a arunca pe bani, dar era inacceptabil pentru mine. Pe această bază, doar ne-am despărțit, și cred că a fost una dintre cele mai bune decizii din viața mea. Acest lucru nu înseamnă că nu am aprecia partenerul său de afaceri, ceea ce înseamnă că avem valori diferite, iar noi suntem cu el, pur si simplu nu pe drum.

Vă sugerez doar să se aplice directori și directori, și angajații, inclusiv managerii de vânzări. Și dacă te uiți la echipa ta și să decidă pe care doriți să lucrați cu un personal foarte puternic, și ai nevoie de un personal de marketing, vă rugăm să ne contactați.