„Auto“: recenzii de personal si clienti ai companiilor de transport

Mii de cele mai mari companii din Rusia au fost ținte ale studiului tematic de Centrul de Cercetare „Factor“. Orașele centrale ale Rusiei: astrahan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Moscova, Nijni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-pe-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - rating de cele mai căutate companii ale profilului de expediere determinat. A fost „Auto Trading“ SRL, în primele trei. respondenții indică Comentarii: 71% dintre companiile rusești folosesc serviciile lor.

venture All-rus

Aceasta companie într-adevăr poate fi descris ca toate-rus, așa cum le-a oferit o rețea de filiale sale (din care sunt cât mai multe - 105) întreaga țară - de la Vladivostok la Kaliningrad. gruzodostavki Geografie de la „Auto Trading“ astăzi include mai mult de 3500 de orașe și sate din Rusia. Nu că impresionat de amploarea acestei lucrări? Prin urmare, comentarii acestei întreprinderi - nu mai puțin frecvente pe internet. Succesul a fost realizat, de asemenea, datorită ratelor rezonabile și competitive. Prin urmare, „Avtoteyding“ și pledează pentru un jucător de piață semnificativă federal de servicii de transport și logistică.

îmbunătățirea continuă a calității serviciilor pentru clienți este un obiectiv strategic în cadrul companiei. Activitățile sale de zi cu zi, altele decât serviciul persoanelor fizice de aplicații, inclusiv componenta principală - o cooperare contractuală permanentă cu întreprinderile mici și mijlocii. Grație acestei politici pragmatice observăm o creștere sistematică în „Auto Trading“ a servit cota de piață a serviciilor de transport și logistică.

Piața de transport și logistică

Analiza strategică a macro piața rusă arată o tendință clară la dezvoltarea și diversificarea. Și conducerea „locomotiva“ în creșterea serviciilor ekpeditorskie sunt companiile la nivel federal, ca SRL „Auto Trading“. Feedback cu privire la activitatea lor sugerează că acestea dispun de resurse adecvate și au posibilitatea de a crește și mai mult productivitatea. logistica lor vă permite să alegeți cea mai bună opțiune dintr-o varietate gruzodostavki. În același timp, companiile de transport mici sunt mai limitate în opțiuni, și, prin urmare, uneori, forțat să opereze mai eficient, de exemplu, cu costuri ridicate ale activității lor.

Costuri Sane. Componentele pieței de transport de marfă

Să vorbim despre costurile imputate SRL „Auto Trading“ la nivel macro. Rusia a fost în mod tradițional un nivel ridicat de transport și logistică costă țări. În cota PIB-ul Rusiei a costurilor logistice este de 19%. Pentru comparație, aceeași cifră pentru China este de 18% pentru India și Brazilia, este în intervalul de 11-13%, în Germania, Italia, Statele Unite ale Americii, Japonia - 8,3-9,4%.

Dacă vorbim despre cele mai bune cifre absolute, evaluarea pe piața rusă a serviciilor de transport și logistică, volumul său în cel mai mare succes în 2012, cu excepția conductelor au totalizat 2030000000000. freca. În prezent, lider de tendința pieței este creșterea proporției de servicii de depozitare. Ca procent din structura sa afișat în tabelul de mai jos.

Dupa cum se poate vedea din tabel, este lider absolut în transport. Dar dominația lor absolută - este un mod extins de dezvoltare a pieței de servicii de transport și logistică. Atunci când urmărirea pe Internet constată gama de servicii de SRL „Autotrading“ de feedback-ul său client a arătat mai mult față de nivelul mediu de expediere de mărfuri și servicii de depozitare. Cea mai bună organizație permite companiei să ofere clientului un interval de timp clar de livrare și de sprijin informații bune.

Într-adevăr, „Trading Auto“, în curs de dezvoltare pe piața rusă pentru mai mult de douăzeci de ani cu privire la forțele pentru a oferi clientului posibilitatea de a alege orice metodă de livrare de bunuri, variind între capacitățile logistice auto, aerian și transportul feroviar. În același timp, compania demonstrează abordări moderne în masă pentru a atrage clienții prin oferirea de logistică integrată autosorsinga el.

autosorsing cuprinzătoare

Lăsați acest „absconse“ cuvânt străin pe care, dragi cititori, nu te deranja. Ar trebui să fie înțeleasă ca un concept complex, dezvăluind esența companiei care le-am investigat. Compania de Transport „Trading Auto“ dezvoltă tehnologia sa accentuat in-house customer service, care se realizează datorită:

- caracterul mai dinamic al formării încărcăturilor modulare, a realizat o creștere a bazei de client ;

- creșterea nivelului de lucru profesionist cu mărfuri generale, inclusiv grele (peste 5 m) și supradimensionate;

- Dezvoltarea de manipulare de depozitare a loturilor;

- oferind clienților asistență de specialitate în materie de vămuire a mărfurilor;

- asistă clienții în conformitate cu certificarea;

- furnizarea de servicii pentru clienți în proiectarea de asigurare folosind evoluția de proprietate de cooperare cu cele mai importante companii de asigurari din Rusia;

- furnizarea altor servicii de însoțire a transportului de mărfuri;

- posibilitatea de a obține bunuri în interesul clientului, fără prezența sa;

- Urmărirea etapelor de sosire de marfă și să informeze clientul cu privire la sosirea sa.

facilități suplimentare pentru clienții promisiunea de a oferi companiilor de marcă: livrare mărfuri la ușă, oferind clientului un portar pentru instalarea de marfuri generale grele și supradimensionate.

client service prin intermediul tracker on-line on-line

Compania de Transport „Trading Auto“ oferă clienților servicii de înaltă calitate, cu privire la tarifele de clasa economic. Pentru acoperirea maximă audiență pentru clienți implicați on-line-service. Fiecare client poate evalua în avans cât de mult va costa livrarea de marfă prin tracker on-line puse în aplicare de pe site-ul companiei.

Un alt scop al programului - pentru a ajuta clientul să monitorizeze în cazul în care sunt situate bunurile, să efectueze hârtiile la sosire - livrarea comenzilor.

Lucrul practic cu serviciul pentru client arata ca intrarea site-ul companiei „Autotreydinga“ cu parola, identificarea mărfurilor prin utilizarea unui număr de proiect de lege „lor“, precum și numele satului și data expedierii. Aici, pe site-ul clientului a oferit consiliere și informații de fond necesare.

Feedback-ul clienților: pozitiv și negativ

Încercați să analizeze în detaliu Internetul ca un mediu în care clienții sunt plasate pe companie „Auto Trading“ comentarii. St Petersburg, de exemplu, este deservită de șapte ramuri ale întreprinderii care le-am investigat. Cu el și să înceapă să studieze nivelul de servicii pentru clienți. Una dintre ele este lovit de procentul ridicat de comentarii pozitive, care să ateste mecanismele interioare ale unui regulament clar. Transport ramuri de Sankt-Petersburg suficient de rapid pentru client service. șpediție au bune abilități profesionale cunoaștere și comunicare. Ca urmare, clientul primește informații exacte și specifice cu privire la menținerea încărcăturii sale.

Există un grup puternic de oameni de afaceri din St. Petersburg colaborează cu compania. Aceasta este - practica reală. Feedback-ul lor a fost inițial informativ și prietenos. Promisiunea inițială a argumentelor lor este lipsa de stare de fapt pe piața de logistică compania rusească de transport ideal.

Înțelege corect, pentru antreprenorii care au exprimat o opinie, este - nu este un motiv pentru concluzii amănunțite. Dimpotrivă, acesta este punctul de plecare pentru alegerea comună a companiei de transport pentru o cooperare pe termen lung. Am analizat răspunsurile indică faptul că mulți întreprinzători spun Petersburgers dominația competitivă a firmei studiate „Trading Auto“ pe criteriul „preț / calitate.“ Ei au observat, de asemenea, calificarea companiei transportatori care oferă scheme semnificative de transport de mărfuri.

Comentarii critice ale clienților și angajaților

Caracteristicile lingușitoare de mai sus demonstrează încredere și de afaceri relații care leagă clienții regulate și „Trading Auto“. Feedback din partea personalului (Moscova) , în același timp , este un indicator al unei întârzieri în plata salariilor lor.

Apropo, pentru un motiv oarecare, lucrarea este ramura Moscova este cel mai opinii-critica pe internet de către clienți. Chiar și oamenii de afaceri tolerante spun încetinind fluxurile de marfă deservite divizii metropolitane ale companiei. Aceiași proprietari, ca punct de plecare în îmbunătățirea situației, recomandă ca șefii de „tranzacționare automat“ pentru a crește motivația personalului.

Motivația, calificarea - se pretinde?

factor motivațional nu ar trebui să fie actualizate. Nu prin dacă sucursalele individuale touted clienții săi, iar celălalt - nu?

Opinia va deveni în mod inevitabil, mai loiali dacă productive, angajații motivați locul de muncă. Cu toate acestea, nu mai puțin important factor de calificare Transporteri. Calitatea serviciilor de expediere este direct legată de:

- optimizarea rutelor;

- livrarea de transport pentru încărcarea într-un moment în care operațiunea urmează să fie pregătite;

- sincronizare cu procesul de proiectare tehnică de transport, vamale, documentele de negociere;

- controlul transportului prin monitorizarea „punctelor de control“.

Face toate recenziile negative sunt constructive?

Există o statistică în conformitate cu care peste 99% dintre clienții noștri „pur și simplu servit“ de către compania „Auto Trading“. Ele sunt pe deplin mulțumiți cu „regulile jocului.“ Ei sunt mulțumiți de serviciu, având în vedere că „trebuie să fie atât.“ Prin urmare, nu veți găsi recenzii lor on-line. Este mulțumită ei, așa cum am menționat mai devreme, compania a dezvoltat la un nivel național. Cu toate acestea, există și alți clienți care sunt mai puțin de 1%, în mod oficial în legătură cu contractul cu societatea, nu clarifică condițiile de bază ale ordinelor lor de serviciu. Comentariile lor on-line este ușor de învățat: o mulțime de emoții, puține referiri la clauzele contractuale.

Desigur, lucrează la articol, ne-am confruntat cu comentarii negative. Dar noi încercăm să le ia în considerare, cu un nivel cunoscut de obiectivitate. Nu poți, de exemplu, pentru a formula o concluzie în conformitate cu „un singur client“, ignorând inițial expeditorii de consiliere. Realizarea „filtrarea“ menționată mai sus și compararea indicatorilor economici, am fost convinși că TK „Auto Trading“ demonstrează o strategie cu adevărat eficientă de marketing.

drivere

componenta de transport fiabil și capabil - un subiect de preocupare specială a companiei „Trading Auto“. Review-uri de șoferi arată că locul de muncă de înaltă calitate și durabilă a ramurii este important nu doar să angajeze numărul necesar de șoferi, ci să aibă o „coloana vertebrala“, de exemplu, profesioniștii care lucrează de ani de zile. Și acest lucru necesită feedback-ul, administrarea reciprocă și angajații. Este răspunsurile recunoscător șoferilor „Auto Trading“ ne-am întâlnit on-line. Experiența unei astfel de cooperări intra găsit manageri de mijloc talentați merită răspândite în sistemul companiei.

Ce spun utilizatorii despre driverele ei înșiși? Probleme și sugestii ar trebui să identifice rapid, analiza și în măsura în care alerga corespunzătoare și coerente. Controlată de conducere ar trebui să fie o chestiune de drivere de logistică, oferindu-le cu telefonul gratuit, aveți nevoie de nivelul salariilor. În acest fel, și există o formațiune de mai sus „coloana vertebrală“ care poate „sprijini pe“ atunci când se efectuează cele mai solicitante sarcini.

Salarii, garanții sociale

Un semn al strategiei economice a companiei este extinderea constantă pe piața rusă a serviciilor de transport, există o rețea tot mai mare de sucursale „Auto Trading“. Opinii ale angajatorului indică orientarea inițială a managerilor de personal angajat pe un lucru extrem de specializate de mare intensitate. În plus, compania garantează pachetul social și ocuparea forței de muncă oficiale.

Dacă vom face o analiză comparativă a diferitelor sectoare ale economiei - nivelul de salarizare al transportului mediu aici. Desigur, cu atât mai mult veți obține directori de sucursale din cauza bonusuri și compensații. Liderii, de asemenea, a încurajat destul de moderat de muncă stabil și productiv în „Auto Trading“. Opinii ale angajaților dovedesc acest lucru.

salariile reale

Review-uri indică faptul că angajații înșiși declarația inițial veridic de nivelul de salarizare. Furnizarea de informații pe care le-am primit de la anunțuri site-uri specializate pentru ocuparea forței de muncă. Managerul de cooperare cu clienții corporativi primește în mâinile 35,000 Frecați..; un specialist în tratarea plângerilor - 30-35 mii de ruble.; categoriile driver "B" și "C" (specializarea "basculante" - de la 45,000 freca; șofer personal - 50 ruble;.. șofer expeditor - de la 60 mii ..); storekeeper - 35-40 mii de ruble;. Loader - 30-35 de mii de ruble;.. Packer, Carpenter - 33 mii de ruble;.. manager de a lucra cu clientii - 35 de mii de ruble .. (Luate de la open source).

Este întotdeauna conservatorismul bun? În multe feluri, tradițional pentru sistemul de remunerare piața rusă demonstrează TK „Auto Trading“. Review-uri angajaților spun că în timp ce creșterea lor deprinderi alternative la in-house de dezvoltare profesională este destul de mic. Sau un angajat talentat poate deveni un manager de ramură (și există destul de multe posturi vacante), sau el va trebui să se uite mai mult „pâine“ loc de muncă într-o altă companie. Deși , din punctul de vedere al macroeconomiei astfel de politici de personal, ceea ce implică un concept real de brand și strategie, desigur, - o evoluție pozitivă în limba rusă piața muncii.

concluzie

Ce pot dori managerii companiei pentru viitor? creșterea în continuare și prosperitate. Ca o recomandare pentru viitor ar dori să consilieze trecerea de la criteriile de creștere extensivă la un nivel de bază de lucru mai stimulatoare. Poate că ar trebui să acorde mai multă atenție, de asemenea, la formarea personalului.