EMS: mixt comentarii, dar speranța pentru un viitor mai luminos este

La un moment în care omenirea nu a fost conștient de Internet, oamenii utilizează serviciile de e-mail destul de des. Este bine pentru a obține o carte, scrisoare sau colet de prieteni sau rude, excursie pe jos și ritual misterios mulți amintesc din copilărie la oficiul poștal. Vremurile se schimbă, și e-mailuri „reale“ oameni obține mai puțin și mai puțin. Pe de altă parte, posibilitatea de a face achiziții nu numai acasă, ci și în străinătate, care a crescut în mod semnificativ numărul de pachete trimise și primite. companie relativ recent format EMS, comentarii care au destul de des o conotație negativă, este specializată în livrarea expres de corespondență. Ce fel de organizație? Ce servicii sunt oferite? dacă criticile sunt justificate în adresa ei? Să încercăm să înțelegem totul în ordine.

Ce este EMS Transport

Compania de Stat „rus Post“, este cunoscut tuturor. sa stabilit în mod oficial la începutul anului 2000, dar, de fapt, acest proces poate fi numit în condiții de siguranță reorganizarea organelor de lucru în Uniunea Sovietică. Odată ce Uniunea Poștală Universală a anunțat lansarea EMS serviciu (Express Mail Service), problema care va coordona furnizarea în Rusia. Decizia a fost destul de logic.

Deci, a existat o ramură a întreprinderii deja menționate mai sus „rus post“. EMC este specializată în livrare expres. Prețurile oferite de o filială a serviciilor de mai sus, dar , de asemenea , parcelele de transfer declarate termeni sunt diferite în partea mai mici. În doar câțiva ani, personalul a trecut marca de 2000, și a infrastructurii în regiune este foarte dezvoltată.

Compania livrează oriunde în țară, și în același oraș, puteți utiliza serviciile de curierat, pe care le oferă, de asemenea. Transporturile pot fi produse atât acasă, cât și în terminalele. Desigur, corespondența transmisă poate fi urmărită pe site-ul său. Printre caracteristicile suplimentare oferite de EMS, puteți selecta consultanță pe probleme vamale.

Nu mai puțin fericit este faptul că, pentru a obține un răspuns la întrebarea dvs. în orice moment al zilei. Și propunerea de a evalua activitatea curieri EMS, comentarii care nu sunt de multe ori cele mai magulitoare, de asemenea, este foarte util.

livrare expres - client service

Desigur, este greu să mă cert cu faptul că oamenii, conținut de calitate a serviciilor, mult mai puțin publică recenzii despre companie decât cei care sunt mai puțin norocoși. Și citind feedback-ul pozitiv, este dificil de înțeles ceva specific. Practic totul se reduce la fraze comune, care sunt bine și nu au nici reclamații.

Un alt lucru, în cazul în care clientul a fost mulțumit de calitatea serviciilor prestate de el. În cazul EMS comentarii companie care oferă o evaluare negativă, de regulă, sunt reduse la câteva comentarii tipice, cum ar fi:

• maniere proaste, punctualitate curier;
• livrarea cu întârziere;
• reticența angajaților de a aborda problema.

Primul este destul de subiectiv, iar factorul uman nu poate fi amortizată. Probleme cu personalul sunt în orice companie mare, în cazul în care un angajat neglijent poate strica serios reputația întregii societăți.

Dacă vorbim despre calendarul de livrare, este nevoie să se recunoască problema este într-adevăr. Cea mai mare parte din parcelele care nu au primit la timp, du-te la așa-numitele perioade de vârf de sarcină. De exemplu, în timpul Crăciun și Anul Nou sărbători, chiar punctuale companii-expeditorii europeni spun că timpul de livrare a corespondenței în această perioadă a crescut. Cu toate acestea, acest lucru nu este o scuză pentru întrerupere de masă ori de livrare e-mail. Se obțin una - parcele urmări fiecare pas în caz de întârziere, chiar și una mică, pentru a apela la EMS.

Opinii privind reticența angajaților pentru a satisface clienții companiei, cel mai alarmant. Deci, în cazul în care parcela este blocat pe una dintre mărcile mai mult decât timpul specificat, apelul la nu face nimic EMC. Răspunsul merge ceva de genul: „Da, vom vedea, dar ceva pentru a începe să faci, ai nevoie de o declarație scrisă cu privire la pierderea. Fără inițiative client caută parcelele care lipsesc nu sunt efectuate. " Sună ciudat, există o bază de date și calendarul livrărilor, nu în interesul companiei de a ști ce se întâmplă cu corespondența?

Să sperăm că, în timp, aceste situații se va produce mai puțin și mai puțin, iar acestea vor fi rezolvate în mod pașnic. Într-adevăr, există, de fapt, o mulțime de politicos, și foarte mult, astfel, curieri, operatorii care răspund și colete livrate în perioada menționată.