De asteptare la rece: cum de a realiza un rezultat

Marketing este indisolubil legat de comunicare, întâlniri și negocieri. Din acest motiv, oamenii de o astfel de profesie trebuie să posede o bună cunoaștere de comunicare pentru a găsi un limbaj comun cu toți clienții și alte părți interesate de afaceri. De multe ori novice în marketing pentru a încărca noi clienti prin efectuarea unor apeluri telefonice. Acest lucru împinge o mulțime de eșecuri, care subminează în mod semnificativ atitudinea pozitivă. Datorită faptului că cealaltă persoană de multe ori nu vrea să vorbească, acest tip de comunicare se numește „apeluri la rece.“

Descrierea procesului

Orice companie caută toate căile posibile pentru a crește numărul clienților săi. de asteptare la rece - este o abordare în care ambele părți au contact direct. Dacă vorbim despre acest proces, acesta poate fi împărțit în următoarele componente:

- sfârșitul discuțiilor de setare;

- căutare pentru contacte;

- Pregătirea conversației;

- Conversația;

- totalizare;

- contactul repetat.

Toate de asteptare la rece au un scop. Ea poate fi nu numai un ordin de serviciu sau de a face o achiziție, dar, de asemenea, apariția dorinței de a primi mai multe informații sau o familiarizare cu produsele companiei. Corectă stabilirea obiectivelor ajută la menținerea conversației într - o mai structurată și pentru a atinge rezultatul dorit.

Datorită internetului nu este dificil de a găsi informațiile de contact ale unei companii. Mult mai greu pentru a obține prin intermediul persoanei potrivite care va avea puterea de a lua decizii și a cărui opinie va determina acțiunile companiei.

Desigur, improvizație - o variantă de conversație, dar pentru a obține rezultatul dorit de pregătire prealabilă. Ar trebui să fie posibil să se analizeze problemele și argumentele. Se prepară o listă de avantaje și beneficii. Repeti pronunțat de cuvinte străine și dificil de a nu arata o nebunie în ochii interlocutorului.

apeluri la rece sunt cele mai de succes în cazul în care ambele părți vorbesc. Este de preferat să dea persoanei să vorbească cu și de a ajuta-l să ajungă la o concluzie cu privire la beneficiile companiei. În timpul apelului, ar trebui să controleze emoțiile și sentimentele lor, precum și în orice caz, pentru a lăsa o impresie bună de conversație.

După conversația trebuie să fie în scris, nota de contact și detaliile personale ale sursei, precum și pentru a înregistra informații cu privire la acordurile încheiate, sau de interes. Este important să se identifice data contactului următor. Scris comerciale sau propunere unic de vânzare ar trebui să fie trimise împreună cu o scrisoare de motivație, exprimând recunoștința pentru oportunitatea și speranța de cooperare.

secretele de succes

apeluri la rece necesită o abordare specială. Personalitatea determină în principal rezultatul conversației. Se înțelege că, în plus față de rațiunea tranzacției, persoana este, de asemenea, componenta importantă și emoțională. Prin urmare, este necesar să se creadă în produsul pe care îl oferă. Dacă credeți că o companie sau o anumită persoană va beneficia de serviciile sau produsele, tonul conversației va fi al doilea de încredere.

Astfel, eficacitatea companiei poate fi crescută prin efectuarea de apeluri la rece. Un exemplu de utilizare a acestora poate fi deja văzut în aproape fiecare companie. Este un fapt că ei au un avantaj din cauza contactului direct cu un reprezentant direct al companiei.