Apelurile video și servicii video conferință centre de apel / contact.

Companiile de diverse activități, structuri specializate pentru a oferi clienților de telecomunicații, liber profesioniști, manageri de vânzări, etc. să realizeze comutarea cu potențial și clienții existenți, cu ajutorul apelurilor (de intrare și ieșire) pentru linii de oraș telefonice, canale de comunicare ale operatorilor inter-regionale, apeluri (de intrare și ieșire) și de transmitere a mesajelor (SMS, MMS), furnizorii de servicii de telefonie mobilă, apelurile telefonice (de intrare și ieșire) și chat-uri față de aplicațiile de telefonie IP și mesaje utilizând canalele de comunicare ale furnizorilor de Internet. În general, o astfel de comunicare cu clienții a devenit o tradiție, ele oferă acum, de asemenea, un centru avansat de afaceri și corporative / externalizate de call center, voce și date de contact prin telefon, chat-uri web și aplicații de telefonie IP, unele structuri au fost adesea atribuite contactul verbal completă, contacte similare tete- a-tete în puncte de vânzare (sau obiecte), la încheierea de tranzacții de cumpărare și de vânzare.

În același timp, și este indiscutabil pentru orice manager cu experiență profesională, nici un contact prin telefon, dispozitiv mobil, chat-ul de voce, și chiar și cu atât mai mult prin corespondență (mesaje) nu poate înlocui o cu drepturi depline de contact verbal real, atunci când un client poate fi influențată nu numai prin voce și intonatii de vorbire, dar și vizual - expresie facială, expresii faciale, în special aspectul, comportamentul în general. Prin urmare, centre moderne de apel / de contact cu progresivă la data de software și hardware-ul a introdus astăzi ca cel mai eficient instrument de influență asupra apelurilor video de servicii pentru clienți, iar unele centre de contact de outsourcing din țară și-a extins capacitatea de a comunica un apel video la o conferință video.

contact center Externalizarea utilizează formatul de comunicare de voce de contact cu imaginea (apel video):

• în proiecte de servicii de sprijin Help Desk / Servis birou, precum și cele mai eficiente pentru o soluție pozitivă la problemele clienților recunoscute astăzi videoconferință în care un client poate simultan (în mai multe ferestre de pe ecranul computerului, un terminal mobil) pentru a menține contactul cu operatorul și unul / mai mulți reprezentanți ai companiei . Eficacitatea videoconferinței și se datorează unor factori obiectivi, deoarece profilul expertului mai extins și profesional va da un răspuns la întrebarea clientului, iar impactul psihologic subiectiv asupra clientului, care vede în realitate o atenție sporită companiei la problema și nivelul semnificativ al serviciului de afaceri;
• ca unul dintre formatele cele mai progresive linii fierbinți la primirea / procesarea comenzilor;
• proiecte de telemarketing, inclusiv de ieșire de intrare și, în cazul în care decizia pozitivă a clientului pentru a cumpăra centrul de produs / serviciu operator call poate afecta aspectul, expresia facială, expresii faciale;
• în dezvoltarea pieței de consum de social media pentru a maximiza impactul asupra publicului consumator companiilor pagini de brand, grupuri și comunități de interes pentru nișe de afaceri client.