Vindem tot Vânzare

Recent, să ni se alăture apeluri frecvente întreba cum să obțină certificarea ISO. Tendința este foarte bună - acum este un moment în care managementul calității intrat în aplicare în masă! Dar, după începerea unui apel, client misterios trebuie să explice că certificatul nu poate fi cumpărat, în termen de trei zile de la plata, și pe merit obținute prin pregătire și cerințele acestei proceduri de certificare. Și păcat că vectorul este o tendință bună cu numărul de douăsprezece cade pe cifra la cinci jumate. De ce este că se află în spatele naivității „Vreau să cumpăr un certificat“ de întrebare, și care este tăierea unui copac frumos cu bună-credință, de management de înaltă calitate. Încearcă să înțelegi.

Pentru analiza situației va atrage instrumente de management de înaltă calitate. Considerăm această acțiune ca un proces (și de fapt este). Autentificare - dorința subiectului, producând un anumit produs (bunuri și servicii), pentru a dovedi consumatorului de calitatea acestuia prin furnizarea unui certificat. Output - consumatorul, care a crezut certificatul și a obține acest produs cu o mare satisfacție. În acest proces, există două mari sub-proces, o companie de consultanță și organismul de certificare. părțile interesate date Acțiuni împărțite cerințele ISO 17021 „Evaluarea conformității. Cerințe pentru organismele care furnizează servicii de audit și certificare a sistemelor de management. " Este foarte recomandat de mulți participanți la proces să-l studieze, astfel încât să nu încerce să umple lapte proaspăt, murături - cu clientul nostru s-ar putea avea probleme, știi ce vreau să spun.

Analizeaza toate etapele procesului. Pasul unu.

1. Desigur, rezultatul nu este o satisfacție abstractă și un produs corporal - certificat de conformitate cu standardele ISO pentru calitatea de management (managementul, siguranța alimentară, protecția mediului, siguranța la locul de muncă etc.). Prezența unui astfel de document oferă producătorilor beneficiile punerii în aplicare a produsului, cum ar fi: încrederea consumatorilor, un avantaj atunci când participă la licitații și achiziții competitive, la fel ca în întreprinderile private, cât și în sistemul de achiziții de stat (reducere de preț condiționată). Pentru a obține un astfel de producător de document devine organism de evaluare a conformității. Și când face acest al doilea pas.
2. Organismele de conformitate cu cerintele standardelor ISO (sau cum este acceptat „organisme de certificare“), toate sunt supuse sectorul privat, chiar și cu numele , care sunt aproape de stat. Structura de personal este foarte omogen, deoarece Personalul cheie sunt numele mândri - auditor. Cel mai adesea este experți care provin din consultanță, și care au o practică pedagogică, sau practica „Sovietului de afaceri.“ Din păcate, unele dintre aceste „uitat“ complet de consultanță, care încalcă cerințele ISO 17021 standard (dar clientul nu este conștient de acest lucru). Ei se întâlnesc clienții foarte bine, doar cere „și a introdus acolo, aveți un sistem de management al calității“, ca răspuns la primirea ochii foarte rotunzi și imediat trimis clientului nostru într-o companie de consultanță. Acesta este pasul numărul trei pentru el.
3. Firme de consultanță, ca entități de afaceri privat. Personalul lor foarte diverse - de la studenți proaspete din trecut, cadre universitare, experți tehnici, foști ofițeri, la pensionari. Există o tendință certă similară cu predare și consultanță (bine, cu privire la modul în care medicii, la urma urmei, un patolog neurochirurg și atât de lucru cu un bisturiu). Aș dori să informeze toți utilizatorii potențiali ai serviciului, mereu cere relua: „Succesul poate recomanda doar managerul de succes de management“. Client aici, mai salutat cu căldură, în beneficiul costul serviciilor de consultanță este limitată doar de imaginația părților. Clientul nu înțelege de ce trebuie să plătească pentru sfatul de bani, pentru că înainte de asta, în vârstă de șaptezeci de ani, a fost complet liber, adică, nimic. Un consultant nu poate explica clientului că consultanță în management (de exemplu, de control), acesta nu este un sfat, ci un ghid de acțiune pentru crearea unui produs de calitate pentru societatea noastră.

Noi toți au venit la începutul procesului. Și în cazul în care clientul este într-adevăr preocupat de dezvoltarea activităților sale în beneficiul societății, și a dobândit deja imunitate de la „realitatea sovietică“, și vrea să crească, nu numai din cauza investițiilor financiare ale statului, dar mai ales din cauza inteligenței sale manageriale, el va face aceste trei etape.

Și dacă nu există nici o imunitate. Apoi, un "plan B". Asigurați accelerația pentru a obține certificatul râvnit. De la consultanta pentru a negocia și de a obține un set minim de documente, cu organismul privind confirmarea conformității să fie de acord cu privire la „conformitatea“, și aici , (dar nu numai sistemul de management al calității!) - documentul prețios într - un cadru pe perete, și în documentele de licitație prea. Și această situație devine mai tipic din ultimii doi ani. Colegii mei spun că experiența - este piața, clientul are dreptul de a alege între original și formalismul, între lzhekonsultantom și profesionale, între auditul de certificare și o ceașcă de ceai între plata echitabil pentru servicii și corupție. Și aici ne uităm complet despre consumator, iar acesta este personajul principal! Un mic rugina, imperceptibile corodează pod de oțel mare între producător și consumator, și este gata să se prăbușească în orice moment.

Ce să fac? Este foarte simplu - este necesar să se caute cauza evenimentului, mai degrabă decât o luptă eroică cu ancheta. Pornim de la început, cu consultanță. Da, amatori în acest domeniu este de ajuns, uneori consultant „rece“ , cu mai multe Regalia internaționale, nu poate, în practică, să explice clientului ceea ce procesul este diferit de procedura, pentru a spune nimic despre abordarea procesului ca bază pentru managementul calității - care în ea este demontat în practică - ridicați mâna? Noi luăm în considerare faptul că clientul ca o foaie de hârtie, absolut nu știe nimic despre standardele ISO, și foarte dezamăgitoare atunci când nu scrie un cuvânt decent. Dar există un post de frontieră, cu cele acreditate de stat, pentru care nu va fi lansat managementul clientului bystroopisatelnym - organismul de certificare. Cum funcționează? Toate certificatele sunt eliberate timp de trei ani. Client, a trecut cu succes de certificare, garantat să plătească pentru audit anual de supraveghere, pentru a nu pierde, dragă lui, certificatul. Și astfel viața pentru organizarea client - plata - și pentru a obține în continuare prelungirea pentru încă trei ani. de afaceri profitabile pentru Consistently organismul de certificare. Desigur, și noi trebuie să spunem cu tărie că Kazahstanul are suficiente auditori calificați și organismele profesionale de evaluare a conformității, pe care putem fi mândri. Dar, după cum „de afaceri - o afacere“ clasic, astfel încât domeniul de aplicare al acestui vin „Ostap“, cu anumite tehnologii de accelerare. În cazul în care sunt aceste companii și de ce înmulțirea cu mare entuziasm, în acest articol nu va acoperi, acreditează Comitetul acestora pentru Reglementare tehnică și Metrologie al Ministerului Industriei și Comerțului, care a scris un articol despre acest subiect, dacă poți, desigur. Deci, în cazul în care este cererea de aprovizionare care creează? Desigur, această preferință în licitații și achiziții publice mai multe. Companie privată rapid „vedea prin“ exprima certificat și un cap îngropat cu ei în lista „neagră“. Dar achizițiile publice, „naivitate“, a crezut vânzătorul această lucrare și este gata să coopereze cu el. Ei bine, că a identificat rădăcina răului - o preferință, cu un certificat! Decizia - ar trebui să le ia și anula! Ce urmează - să simuleze o situație - certificarea de stimulare nu este, atunci ce este rezultatul? Desigur, pentru a începe cu, vom obține rezultate pozitive.

1. Acele companii care sunt spiritual suficient de matur pentru a beneficia de servicii profesionale de consultanta, certificare dialogului competent și deschis cu consumatorul - se va ridica de podium-meritata.
2. Se retrage din această zonă la alta,, neprofesioniști, eventual, similare și lucrător temporar, precum și, marele combinator, coruperea nume luminos „de calitate“.

Dar nu face fără rezultate negative.

1. Va rămâne fără loc de muncă de câteva mii de „lucrători“ în acest domeniu;
2. Am pierdut de fapt, unii profesioniști și dezvoltarea acestei activități ca fiind cele mai avansate și, în același timp, practic pentru consumator;
3. Dispare, principalul stimulent motivant pentru obtinerea de management de clasă mondială de cunoștințe și progresul de management, și, astfel, la dezvoltarea economică națională.

După cum puteți vedea, în acest stadiu, când ideea națională a calității vieții prin managementul de control al calității nu a fost încă născut atunci când nu există nici un sistem de obținere a set de instrumente la nivel mondial de management al cunoștințelor în instituțiile de învățământ, este necesar să se „cere“ guvernului de a stimula cumva dezvoltarea noastră. Veriga slabă în acest proces, aceste organisme de certificare. Acestea sunt, desigur, necesare, dar, în esență, încercând să înlocuiască consumatorului de a decide pentru el. Avem nevoie de claritate și transparență, în cazul în care certificarea este pentru utilizatorul final, iar această substanță este publică, și anume suntem cu voi, și credibilitatea informativă, trebuie să fie, de asemenea, publice. În epoca de rețele sociale, e-guvernare, publicații de specialitate, precum și organizațiile publice de a face acest lucru nu este dificil, ai nevoie doar de voința consumatorului și cadrul legal. Fructul de aparate de control de stat, care aduce nici o valoare adăugată pentru client are nici un sens. Instrumentele de control social multe de calitate. Imaginați-vă că ați venit la magazin, ridica bunurile, și este lipit un autocolant - „managementul nu îndeplinește cerințele,“ - Care ar fi reacția ta. Și care va fi reacția mâine Producătorul acestui produs. Ce devine corpul meu de conformitate, eliberat certificatul dată producătorului. Am fost mult timp învățat cum să trăiască, dar nu a învățat cum să gestioneze viața lor. Să încercăm.