Factorul uman în management

Factorul uman în management este motivul încălcării muncii, care este cauzată de discrepanța dintre starea psihofiziologică și calificările personalului față de cerințele stabilite.

Factorul uman în managementul calității, clasificarea erorilor de personal și analiza acțiunilor eronate

În procesul de analiză a greșelilor unui operator uman al sistemelor tehnologice au fost identificate patru tipuri de acțiuni eronate: sărirea acțiunii necesare, perturbarea ordinii (permutarea) acțiunilor, repetarea automată a acțiunii care nu a condus la rezultatul cerut la execuția inițială și executarea unei noi acțiuni care nu a fost furnizată de algoritmul stabilit.

În funcție de modul de execuție a muncii, pot apărea erori la nivel de competențe, la nivelul regulilor și la nivelul cunoștințelor.

Factorul uman sau greșelile care sunt caracteristice pentru lucrul în modul de abilități (neatenție)

Modul de eroare în timpul muncii la nivel de calificare este lipsa de atenție. Erori în modul de competențe sunt, în principiu, permise în timpul executării acțiunilor, inclusiv acțiuni eronate și lipsa de atenție sau concentrare.

Factorul uman sau erorile tipice pentru munca în modul de reguli

Deoarece executarea evenimentelor în modul de reguli necesită interpretare folosind formula "if-then", greșeala obișnuită este o interpretare incorectă. O persoană poate să nu înțeleagă pe deplin sau să identifice greșit starea echipamentului sau un obiect care necesită un răspuns specific.

Factorul uman sau greșelile care sunt tipice pentru a lucra în modul de cunoaștere

Activitățile implementate în modul de cunoaștere necesită utilizarea diagnosticării și rezolvării problemelor. O persoană are nevoie de eforturi semnificative pentru a procesa informații, atunci când este necesară evaluarea situației, pornind de la cauzele principale. Nu este surprinzător faptul că o persoană nu poate funcționa bine în condiții de stres grav, în situații necunoscute, în care este necesar să acționăm în mod activ în absența unor reguli, programe și proceduri prin care aceste situații ar trebui rezolvate.

Decizia va fi eronată dacă rezolvarea problemei se bazează pe informații inexacte.

Factorul uman, clasificarea cauzelor erorilor personalului

Erori de planificare (erori)

Erori pot fi făcute în faza de planificare sau în timpul implementării acestui plan. Erori de planificare conduc la erori: o persoană urmează fie o procedură inadecvată pentru a rezolva o problemă standard, fie intenționează să procedeze necorespunzător pentru a rezolva o nouă situație.

Erori pot fi comise în două moduri, și anume: prin aplicarea unei reguli nepotrivite acestei situații și prin aplicarea corectă a unei reguli care are dezavantaje.

Aplicarea greșită a regulilor corecte

Un astfel de caz are loc, de obicei, în cazul în care operatorul întâmpină o situație în care o serie de caracteristici ale acestuia sunt similare cu circumstanțele pentru care această regulă era destinată, dar cu unele diferențe serioase. Dacă operatorul nu recunoaște diferențe importante, poate aplica o regulă necorespunzătoare.

Aplicarea regulilor imperfecte

Acest lucru se întâmplă atunci când se utilizează o procedură care, în trecut, a dat rezultate pozitive, dar conține deficiențe nedetectate. Dacă o astfel de decizie este aplicată în circumstanțele în care a fost testată pentru prima dată, ea poate deveni parte a abordării standard a acestui individ pentru a rezolva acest tip de problemă.

Erori de performanță (lipsuri și omisiuni)

De regulă, acțiunile personalului experimentat și calificat sunt bine instruite și pricepuți. Lucrările se desfășoară, în principiu, într-o manieră automată, cu excepția inspecțiilor periodice ale progresului procesului. Dar, din păcate, există greșeli și omisiuni prin vina personalului. O dorință este o acțiune care nu este executată așa cum a fost planificată și, prin urmare, o alunecare va fi întotdeauna vizibilă. O omisiune este un eșec al memoriei și nu va fi neapărat evident pentru toți ceilalți, cu excepția celui care a făcut acest lucru.

Erori și încălcări

Erori sunt considerate un fenomen comun în activitatea personalului și radical diferite de încălcări. Acești doi factori pot duce la o eroare în funcționarea întregului sistem sau la crearea unei situații periculoase. Diferența dintre ele este doar intenția. Încălcările sunt un act deliberat, iar greșelile sunt făcute din neatenție.

Factorul uman și acțiunile corective

Erorile neintenționate : acest tip de eroare poate fi prevenit prin îmbunătățirea instruirii, a procedurilor sau a intervenției manageriale (de exemplu, înăsprirea controalelor, analizarea misiunilor, explicarea neînțelegerilor, revizuirea secțiunilor neclare în proceduri și încurajarea atitudinii indiferente a angajaților în îndeplinirea unei sarcini).

Încălcări intenționate : acest tip de erori poate fi prevenit prin dezvoltarea comportamentului dorit și prin introducerea unei culturi de siguranță ridicate.

Greseli bazate pe cunoștințe : aceste tipuri de erori pot fi prevenite, dezvoltând o înțelegere a necesității de a opri munca, de a implica alte persoane, de a cere ajutor / consiliere, dacă angajatul nu știe să acționeze în împrejurimi nefamiliare.

Dezvoltarea cunoștințelor personalului este un factor suplimentar care afectează calitatea și eficacitatea managementului.