Arta negocierii: regulile de bază. Cum să negociezi cu oamenii?

Oamenii trebuie să învețe să se audă unul pe altul, să ia poziția celuilalt și să poată negocia. În caz contrar, viața umană se va transforma într-un flux nesfârșit de certuri și conflicte. Fără îndoială, ele apar în orice familie, societate, dar este necesar să se învețe cum să se soluționeze în mod eficient litigiile prin dialog, cu scopul de a ajunge la un compromis. Decizia care se potrivește ambelor părți ale conflictului este rezultatul artei de negociere. A ajunge la un compromis este uneori mai dificil decât să rezolvăm problema în mod unilateral. Acesta este un cerc vicios, care exacerbează consecințele crizei și nu elimină cauza.

Arta negocierii

De la o vârstă fragedă, o persoană trebuie să cadă în situații de conflict. Deja în timpul jocurilor pentru copii din curte, el își dă seama că nu toți colegii gândesc ca el, iar punctul de vedere al acelorași acțiuni este diferit. Curând vine înțelegerea faptului că este mai bine să rezolvăm liniștit situațiile discutabile. În acest articol vom lua în considerare mai multe reguli cum să negociem cu oamenii diplomatic, fără să îi ofensăm pe ceilalți și să nu ne umilim.

Ce reunește politicieni, oameni de afaceri, oameni de succes și artiști? Aceasta este abilitatea de a vorbi în mod clar și convingător. Se poate observa că nici un singur jurnalist nu a putut să-i facă pe unul dintre ei cu întrebări pictate, ei întotdeauna ieșiră din situație și se dovedesc a fi "câștigători". Cartea aurie a victoriilor lor sunt cuvinte, metafore, emoții, fraze și gesturi alese corect. Aceasta - posesia de tehnici și cuvinte psihologice. Abilitatea de a negocia este o artă întreagă care trebuie să fie stăpânită. Prin urmare, oamenii publici sunt diplomați excelenți, găsesc cu ușurință o abordare a oricărei persoane, pot să construiască un dialog constructiv, rezolvă cu ușurință dezacordurile care au apărut. Persoana obișnuită are multe de învățat de la ei.

compromis

Litigiile și situațiile de conflict apar peste tot: în școală, la locul de muncă, în familie, pe stradă, la institut și în diverse locuri publice. Și cât de eficient este rezolvată disputa, autoritatea în ochii altora va crește atât de mult. Ce înseamnă "arta efectivă de negociere"? Prin definiție, acesta este un rezultat reușit al negocierilor dintre două sau trei părți, în cursul căruia a fost găsit un compromis. La rândul său, un compromis este o concesie voluntară și reciprocă a tuturor părților la conflict printr-o notă benevolă. Expresia "de acord" implică o soluție reciproc avantajoasă. Și dacă se găsește, atunci oamenii au ajuns la o opțiune reciproc avantajoasă, care este de acord.

Înțelege, ascultă, ascultă și insistă

Cu siguranță, mulți lideri, care stau la masa de negocieri, doresc sincer să găsească o soluție satisfăcătoare. Dar încercările nu reușesc, pentru că în primul moment devine clar că este pur și simplu imposibil să fim de acord. Și, spre marele meu regret, ei nu încearcă să reia dialogul.

Cum să stăpânești arta negocierii? Regulile elaborate de specialiști vă vor ajuta să ieșiți din orice situație. Rezistența, răbdarea, auto-stăpânirea și concentrarea asupra celor mai importanți sunt factorii de bază pe calea compromisului.

Un bun exemplu sunt politicienii sau marii oameni de afaceri care au negociat cu parteneri sau concurenți de mai mulți ani. Cel mai adesea negocierile se încheie pe o notă pozitivă.

Calea către succes

Pentru un dialog reușit, toți participanții la "masa rotundă" ar trebui:

• Ascultați cu atenție interlocutorului fără a întrerupe, chiar dacă argumentele sale sunt absurde;
• Arătați respect pentru interlocutor;
• Nu permiteți agresivitate, presiune, perseverență față de adversar;
• Pentru a celebra meritele și realizările;
• Vorbește calm, încrezător fără emoție, acționează cu argumente, fapte, dă dovadă;
• Vino la un compromis într-un mod diplomatic.

Aceasta este arta negocierii, regulile unei comunicări corecte vor fi întotdeauna utile în viață.

Desigur, toate nuanțele nu pot fi enumerate, din acest motiv există o știință specială - știința socială. Acestea sunt doar elementele de bază, fără de care nu vor avea loc negocieri efective.

Arta de negociere sub forma unui poster

Mulți oameni sunt frustrați de o ceartă cu un prieten. Ce ar trebui să faceți în astfel de situații? Cum de data viitoare pentru a ajunge la înțelegerea reciprocă, evitarea conflictului? În acest caz, experții recomandă dezvoltarea propriei reguli "Arta negocierii", un poster în acest caz va fi un instrument bun. Toată lumea a văzut un desen animat despre Carlson, care se numea el însuși "amăgitorul amantei". El a reușit să găsească pentru el însuși cel mai dăunător Freken Bock. Uneori este util să vă imaginați ca pe acest erou și să scrieți un memoriu pentru a comunica cu orice persoană. Să-mi amintesc resentimentele amare, să-mi explic de ce a apărut această ofensă. Principalul lucru este să fii cinstit, pentru că nimeni nu este ofensat de vreme rea sau de o piatră care sa dat peste cap. Trebuie să creați propria dvs. rețetă pentru a evita nemulțumirile.

1. Ce împiedică înțelegerea oamenilor?
2. Ce sentimente sunt neutre?
3. Ce ajută la înțelegerea altora?

Astfel, arta negocierii va deveni mai ușor de înțeles. Un poster atârnat în cameră va ajuta în această problemă.

Procesul comunicativ

Comunicarea este o parte integrantă a funcționării cu succes a multor profesii,
Specificitatea acestora este de a comunica cu oamenii. Unicitatea constă în abilitatea de a asculta, de a înțelege pe alții și de a percepe informațiile primite. Scopul comunicării este echilibrul relativ al partidelor, în care scopurile, gândurile, interesele sunt apărate, dar, ca urmare, părțile ajung la un acord clar. De fapt, puteți fi mereu de acord cu toată lumea - cu vânzătorul, cumpărătorul, angajatul, partenerul, șeful. De ce este abilitatea de a negocia arta numită? Adevărul este că în viața obișnuită nu toți oamenii scriu poezie, cântă la pian, trag, dansează sau cântă. Talentul este pus în fiecare persoană, cineva are o expresie mai puternică, cineva mai slab. Și posibilitatea dezvoltării face posibilă îmbunătățirea situației și devenirea unui profesionist real în domeniul lor. Nu toate sunt date artei de negociere, regulile de consimțământ reciproc vor dezvolta această calitate. Anumite metode, cursuri, instruiri vor fi excelente "auto-predate".

Arta diplomației

Aptitudinile valoroase de diplomație sunt necesare peste tot. Această abilitate în perfecțiune ar trebui să fie deținută de orice manager sau manager. Acest lucru nu înseamnă că alți angajați nu vor avea nevoie de această calitate. Arta negocierii diplomatice este foarte apreciată în timpul nostru. Abilitatea de a desfășura un dialog adecvat cu angajații, furnizorii, exportatorii, consumatorii este necesară în orice loc de muncă. Înțelegând acest mecanism și aplicându-l în practică, poți să ocupi o poziție de lider.
Din păcate, în situații dificile, o persoană se preda fie imediat, fie atacă un adversar. Aceasta este particularitatea oamenilor - fără a gândi, a face lucruri. Pentru a nu complica situația este necesară o pregătire bună, care începe cu întrebarea "Ce vreau să obțin, în consecință, la ce mă lupt?". După stabilirea obiectivului, este necesar să se efectueze o analiză și o comparație, apoi să se corecteze judecata și planurile pentru viitor și să fie din nou "alertă". Aceasta este arta negocierii. Studiile sociale ca materie academică, care au adunat numeroase științe sociale, vă vor învăța să improvizați atunci când nu este absolut necesar timp pentru pregătire.

Un exemplu comun

De exemplu, un angajat cu experiență a decis să plece, motivând plecarea sa prin faptul că nu mai era mulțumit de programul de lucru și plăti. O declarație neașteptată trebuie reacționată de urgență, dar în așa fel încât să fie respectate interesele capului, deoarece un angajat valoros nu vrea să piardă. O mulțime de timp și bani pot fi cheltuite pentru căutarea și învățarea de lucruri noi, dar argumentele celor plecați sunt, de asemenea, de înțeles. Cum să acționați în această situație și să nu faceți o greșeală? Aceasta va învăța arta să negocieze.

Dacă șeful nu reușește să găsească o soluție într-o situație atât de simplă, atunci este puțin probabil să facă față unor sarcini dificile. Cel mai probabil, liderul cu vedere scurtă nu va opri angajatul și nu va încerca să găsească o soluție. Dar compromisul în această situație poate fi extrem de avantajos pentru ambele părți. Și există multe astfel de exemple. Care este esența procesului de înțelegere? Să încercăm să înțelegem.

Procesul de acord

Primul lucru care se întâmplă în această situație este o ciocnire a intereselor. Interesele personale sunt cunoscute. Dar, pentru a evalua în mod obiectiv situația, este necesar să acordăm prioritate modului potrivit și este destul de simplu să facem acest lucru. Totul depinde de sarcinile pe care persoana le-a stabilit pentru sine, ce scop urmărește, cât de mult are nevoie de el? În plus, este necesar să înțelegem interesele adversarului, altfel nu va exista compromis. Dacă motivul părții opuse nu este clar și interesele sunt ascunse, calea simplă este schimbarea vizuală a locurilor, imaginați-vă în locul interlocutorului și gândiți-vă ce probleme ar putea să apară în el, ceea ce îl îngrijorează și așa mai departe. Și după ce ați comunicat cu prietenii generali, este posibil să înțelegeți o situație în ansamblu, să primiți informațiile suplimentare care vă vor ajuta să luați decizia corectă.

Toate cele de mai sus vă ajută să înțelegeți cum să negociem în mod corespunzător, să ieșiți din situații dificile și să găsiți un compromis într-un mod diplomatic.