Cum și unde să se plângă despre "Postul Rusiei"

Doar o persoană leneșă din țara noastră nu a vorbit împotriva unei astfel de organizații ca "Postul rus". Astfel de recenzii ajung adesea la plângeri reale: aproape 40% din toate reclamațiile transmise către Roskomnadzor sunt legate de această organizație. Desigur, în justificare se poate spune că aceasta este cea mai mare rețea poștală pe care am obținut-o din trecutul sovietic, dar această declarație poate fi parată - mulți pur și simplu nu știu unde să se plângă față de "postul rus". Vom discuta acest lucru în detaliu în articol.

Metoda 1 - plângere online

Cei care nu știu unde să se plângă pentru "Postul Rusiei", dar utilizează în mod activ Internetul, vă sfătuim să vă adresați prin e-mail. În "recepția publică" pe site-ul oficial al organizației Există posibilitatea de a trimite o plângere, după cum se spune, fără a părăsi computerul. Pentru a face acest lucru, va trebui să completați un mic chestionar pe site-ul web, în care va trebui să reflectați următoarele informații:

• Nume, prenume, patronimic.

• Adresa de e-mail inversă.

• Tema tratamentului.

• Textul în sine, care conține reclamații.

Înainte de a vă scrie, vă sfătuim să cântăriți mai întâi totul, să vă gândiți și să începeți să scrieți o plângere. În nici un caz nu puteți scrie despre emoții. La elaborarea unei reclamații este necesar să se respecte regulile generale pentru pregătirea documentelor. Limitează serviciul și numărul de caractere - nu mai mult de 2000, deci este mai bine laconic, dar pentru a argumenta esența problemei fără insulte și amenințări. În caz contrar, puteți trece în procese neplacute.

Și unde altundeva să te plângi de "Postul Rusiei"?

Linia fierbinte - a doua cale

Dacă nu există niciun Internet la îndemână, dar doriți să rezolvați problemele în mod pașnic, ca să spunem așa, într-o comandă de judecată, puteți apela telefonul la numărul de telefon 8-800-2005-888. Sunați gratuit în Rusia pentru orice tip de dispozitiv. Managerii încearcă să rezolve situația cât mai mult posibil și să găsească o cale de ieșire din cauza problemei existente.

În plus, puteți să vă adresați angajaților unde să se plângă pentru "Postul rusesc" (am indicat numărul de telefon). Suntem siguri că după o asemenea întrebare vor încerca să vă ajute.

Metoda trei - o scrisoare către sediul central al companiei

Cei care doresc să facă apel la intenții mai serioase pot scrie o plângere oficială la sediul central al companiei: Moscova, autostrada Varșovia, 37. Cod poștal: 131.000.

Un apel oficial la sediul principal va spune companiei intențiile serioase de a merge mai departe, în cazul în care problema nu este rezolvată.

Toate cele trei căi sunt încercările unei soluționări bilaterale a situației în litigiu. Apoi, să examinăm întrebarea unde să ne plângem de "Postul Rusiei". Roskomnadzor, Procuratura, Rospotrebnadzor - acestea sunt posibilele opțiuni.

Plângerea din Roskomnadzor

Toate organizațiile poștale din Rusia sunt controlate de Roskomnadzor. Acest organism poate fi trimis prin portalul oficial al serviciilor publice, dacă, bineînțeles, sunteți înregistrat acolo.

Dacă nu - puteți trimite o scrisoare oficială la sediul central la adresa: Moscova, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Cod poștal: 109074.

Cel mai probabil, de acolo apelul va fi trimis la birourile locale ale autorității regionale de supraveghere, însă, în orice caz, cetățenii sunt avertizați în legătură cu acest lucru.

Astfel, principala autoritate de supraveghere, unde să se plângă despre "postul rus", când parcelele atârnă, este Roskomnadzor.

Plângerea adresată procuraturii

O plângere adresată procuraturii pentru diferite probleme cu "Postul rus" ar trebui să fie scrisă atunci când alte organisme de control nu au ajutat. Mai degrabă, este necesar să se plângă în mod specific față de aceștia pentru lipsa de acțiune și printr-un punct separat prin care se solicită procuraturii să investigheze situația cu "Postul rus".

Cunoștințe juridice speciale nu sunt necesare atunci când se scrie o cerere la acest organism de control. Este suficient să se furnizeze o descriere detaliată și detaliată a problemei, care să cuprindă, dacă este posibil, dovezile necesare (chitanțe, cecuri, anunțuri, numere de colet a parcelei etc.).

Este important să se știe că la solicitarea procuraturii nu sunt necesare referiri la coduri și reglementări.

În cazul în care să se plângă despre "Mail of Russia" pentru rudeness

Din păcate, există adesea cazuri când angajații "Postului Rusiei" sunt nepoliticoși față de clientul lor. Desigur, conducerea declară că se confruntă cu această problemă, dar cetățenii nemulțumiți nu scad din acțiunile angajaților.

Desigur, puteți înțelege oamenii care lucrează acolo: încărcături foarte mari, bunicile în mod constant pun întrebări, corupe formele prin vina clienților, salarii mici - dar toate acestea nu dau dreptul de a fi nepoliticos pentru clienți.

În ceea ce privește unde să vă plângeți de "Postul rus" sau, mai degrabă, de un angajat specific care vă este nepoliticos, vom răspunde:

1. În Rospotrebnadzor. În acest caz, competența acestui organism de control este aceea că persoana care a venit la oficiul poștal - consumatorul, clientul și relațiile cu angajații sunt reglementate de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
2. La procuratură. Dar, în cazurile de rudenesc, nu ni se recomandă să se adreseze acestei agenții guvernamentale. De regulă, în acest caz, puteți obține un răspuns cu formularea "în conformitate cu cererea dvs., a fost efectuat un control, nu sunt necesare măsuri de răspundere a procurorilor ". Aceasta înseamnă că au citit cererea dvs., dar acest lucru este peste tot.
3. În instanță. Puteți aplica cu o declarație de creanță pentru a compensa prejudiciul moral cauzat de acțiunile incompetente ale unui angajat care este nepoliticos față de client.

Tipuri de compensare

Puțini oameni știu, dar există o lege specială privind comunicarea poștală, precum și regulile prin care puteți primi despăgubiri pentru prejudicii sub formă de compensații. Ele au un caracter diferit:

• Proprietate - pentru încălcarea termenelor limită pentru transferul trimiterilor poștale și a ordinelor de plată. Pentru aceasta, se acordă compensații în valoare de 3% din tariful pentru serviciu pentru fiecare zi de întârziere.
• Moral - pentru încălcarea regulilor de serviciu și rudeness din partea angajaților organizației numită "Postul rus". Valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral este atribuită de către instanță, prin urmare, nu se poate renunța la o plângere calificată.

Termene limită pentru a răspunde solicitărilor scrise din partea cetățenilor

Sperăm, unde să ne plângem de "Postul rus", a devenit clar. Acum vom analiza un subiect atât de important ca timpul necesar pentru a răspunde la apelurile scrise (plângeri) ale cetățenilor. În ceea ce privește cererea oficială adresată organizației "Postul rus", atunci când este primită de la întreprindere, există 15 zile în care trebuie să efectueze o verificare internă și / sau să pedepsească vinovatul sau să refuze să ia în considerare, referindu-se la un anumit motiv. În cazuri excepționale, aceștia pot prelungi această perioadă cu încă 15 zile, însă aceștia trebuie să avertizeze întotdeauna solicitantul asupra unei astfel de decizii, precum și motivele acesteia. Aceasta este prima etapă a procedurilor preliminare.

În ceea ce privește apelurile scrise către organele de stat: procuratura, Serviciul Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorilor și Roskomnadzor, toate acestea intră sub incidența Legii federale "Despre apelurile scrise ale cetățenilor".

Conform legii, autoritatea de supraveghere trebuie să ia în considerare, să verifice și să ia o decizie cu privire la cererea oficială în termen de 30 de zile.

În primele 10 zile, o explicație formală ar trebui să vină de la agenția de stat cu privire la faptul dacă plângerea va fi examinată sau va rămâne fără mișcare. În acest timp, autoritățile de supraveghere solicită documentele de bază necesare, sunt legate de cealaltă parte a conflictului.

După 30 de zile de la data înregistrării cererii cetățeanului, organele de stat ar trebui să înțeleagă în cele din urmă într-o situație și să trimită răspunsul. În cazuri excepționale, această perioadă poate fi prelungită cu încă 30 de zile. În acest caz, solicitantul este informat despre această decizie și despre motivele acesteia.